Kampanya Hediyesi Eksik Ve İptal İşlemi Cevapsız

6 Mayıs 2026 tarihinde Tefal’in kendi internet sitesi olan tefal.com.tr üzerinden “İlk alışverişe özel Duetto 8 Parça Çelik Tencere Seti alana seçili Ceramic Renew tava veya tencere hediye” kampanyası ile Duetto 8 Parça Çelik Tencere Seti satın aldım. Sipariş numaram 3228416890113202’dir.

Sipariş aşamasında kampanya koşullarına göre sepete hediyenin eklenmesi gerekiyordu, ben de yönlendirmelere uygun şekilde işlemi yaptım. Ancak sistem tuşların sıfır olmadığını gösterdiği için kampanyanın doğru çalışmadığını, buna rağmen siparişe devam etmek zorunda kaldığımı müşteri hizmetlerine hem maille hem de telefonla ilettim. Defalarca durumu anlatmama rağmen “sepete eklemeniz gerekiyor” dışında bir çözüm sunulmadı ve beni anlamadıklarını hissettim. Ürün teslim edildiğinde de tahmin ettiğim gibi hediyenin gönderilmediğini gördüm.

Ayrıca yaşanan bu hata nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi iade kodunu SMS ve e‑posta adresime gönderemediklerini söyleyerek süreci sonlandırdı ve iptal talebimle ilgili de yardımcı olmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hediyemin gönderilmemesini ve iptal talebime çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Yapılan bu yanlışın düzeltilmesini ve kampanyada belirtilen hediye ürünün tarafıma gönderilmesini, gerekiyorsa sistem kayıtları ve ekran görüntülerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.