Ayıplı Ütünün 20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi Ve Tüketici Hakları İhlali

05.09.2023 tarihinde Teknosa’dan 7.099 TL bedelle satın aldığım Tefal Ultimate Power Pro FV9E5 buharlı ütünün fabrikadan ayıplı geldiğini, yaklaşık 11 ay sonra aynı ürünü mağazada teşhirde görürken fark ettim. Ürünü iki kez servise gönderdim; ilkinde “yapıldı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi, ikincisinde ise “arıza görülmedi” denilerek yine arızalı şekilde tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine servisi aradığımda, arızayı gösteren videoyu çekip 0544********33 numaralı WhatsApp hattına göndermem istendi, ben de istenileni yaparak 19 Eylül’de cihazı Teknosa aracılığıyla tekrar servise gönderdim. Ancak 20 iş günü geçmesine rağmen cihazın tamiri tamamlanmadı, 21. Gün tarafıma 13665 numara ile “teslim etmiş olduğunuz ürün hazırdır” şeklinde mesaj gönderildi. Servise bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Ve 58. Maddeleri ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu ilettiğimde, ürünü teslim aldıkları günün işleme başlangıç tarihi sayılmadığını söylediler; buna rağmen teslim aldıklarına dair de mesaj göndermiş durumdalar.

Tüm bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame ürün de sağlanmadı. 20 iş günü dolduktan sonra 21. Günde mesaj gönderilmiş, ürün o tarihten sonra da 2 gün daha serviste bekletilip 19’unda kargoya verilmiştir. Mesajın gelmesinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmemiştir. Servisle görüştüğümde ise “ürün 19’unda bizden çıktı, kargodan alabilirsiniz” denilerek yalnızca savunma yapılmış, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmemiştir.

Bir cihazın tamir süresi 20 iş gününü geçtiğinde, kanun gereği tüketicinin bedel iadesi, malın yenisiyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkı doğmaktadır. Buna rağmen ne Tefal servisi ne de Tefal müşteri hizmetleri bu hakkımı dikkate almamış, 6502 sayılı kanunun 56. Ve 58. Maddelerini fiilen yok sayarak beni mağdur etmiştir. Tüm bu süreç ve uğradığım hak kaybı nedeniyle, ayıplı ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya yeni, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.