TEB'in Kredi Kartı Ve KMH Hesabındaki Haksız Bloke Kaldırılması Talebi

TEB’de 50.000 TL limitli kredi kartım ve 5.000 TL limitli kredili mevduat (KMH) hesabım bulunuyor. Başka bir bankadaki borcum geçmişte takibe düştüğü için bu ürünlerime bloke koydunuz. Takip borcum Nisan ayında tamamen kapandı, TEB’e ise uzun süredir hiçbir borcum yok. Hatta takibe düşen borcumun olduğu banka bile kredi kartımı tekrar kullanıma açtı ve şu an kredi puanım 1300’ün üzerinde olmasına rağmen TEB neredeyse 1 yıldır kartım ve KMH hesabımdaki blokeyi ısrarla kaldırmıyor.

TEB tarafında 1 kuruş gecikmiş borcum olmadı, herhangi bir ödememi aksatmadım, buna rağmen hâlâ kartıma ve KMH hesabıma erişemiyorum. Üstelik mobil bankacılıkta hem kredi kartımı hem KMH hesabımı sanki normal şekilde kullanılabilir gibi gösteriyorsunuz, limitlerim açık görünüyor, kullanılabilir bakiye mevcut gözüküyor; ancak para transferi yapmak istediğimde “Şu anda işlem yapamıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum, kart limitinde işlem yapmak veya limit değiştirmek istediğimde ise “Kartınızda limit blokesi bulunduğu için işleme devam edemiyoruz” şeklinde uyarı veriliyor. Yani ürünleri iptal etmeyip, ekranda varmış gibi gösterip üzerine bloke koymanız bence müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değil.

Ağustos ayında TEB Körfez Şube’yi telefonla arayarak blokelerin kaldırılması için talep açılmasını istedim, talep açıldı ancak genel merkez bloke kaldırılmasını reddetti. Bugün de tekrar aradığımda, genel merkeze yeni bir talep açılacağı söylendi; fakat bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık 1 yıldır aynı mağduriyetle baş başa bırakılıyorum. TEB’de hiçbir gecikmem, hiçbir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına karşın, sorunlu dönemim geride kalmış ve diğer bankalar ürünlerini açmışken TEB’in bu kadar katı ve anlamsız şekilde blokeyi sürdürmesini asla doğru bulmuyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç bende ciddi bir öfke ve kırgınlık yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, TEB’den kredi kartım ve KMH hesabımdaki blokelerin acilen ve tamamen kaldırılarak ürünlerimin normal şekilde kullanıma açılmasını, eğer bunu yapmayacaklarsa da müşterilik ilişkimi ve ilgili tüm ürünleri iptal etmelerini talep ediyorum. Ayrıca, ürünlerimi uygulamada kullanılabilir gösterip arka planda bloke etme ve işlem denemesi sırasında hatayla karşılaştırma gibi yanıltıcı durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ya bloke tamamen kalksın, ya da müşterilik sonlandırılsın; bu şekilde, ekranda varmış gibi görünüp gerçekte kullanamadığım bir kart ve KMH hesabı ile oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.