TEB'de Hisse Virmanı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

7 Mart 2025 Cuma günü, on bin adet hisse virmanı yapılması için TEB yetkilisine ulaştım. Virman için gerekli olan dilekçeyi talep ettiler. Onu da doldurup ilettim ve o arkadaş dedi ki "Bugün cuma, artık pazartesine kalır." O kısmı önemli değil, işlemi başlatın da siz pazartesi gelsin sorun değil dedim ve takvimlerimiz 2025 yılının Mart ayının yedinci günündeydi. O gün geçti, salı oldu, çarşamba oldu. Ses yok. En sonunda 13 Mart 2025 Perşembe günü, bankanın talep ettiği dilekçeyi yolladığım aynı adrese bir e-posta daha attım ve "Bu işlemde sorun mu var, ne oldu?" diye sordum. Ertesi gün, 14 Mart 2025'te bir başka temsilci aradı ve dedi ki "Efendim, sizin dilekçe tarihi geçmiş, bir hafta olmuş. Bu virmanı onaylıyor musunuz?" Dedim onaylıyorum da sen şaka mısın kardeşim? İşleminizi yapmadık, unuttuk mu diyorsun? Ben dün kendim e-posta atıp sormasam, demek ki haftalarca kalacaktı. Yok hastaydım da bilmem neydim de, sanki zannedersin lise öğretmenine mazeret bildiriyor. Geçmiş olsun da bana ne kardeşim hastaysan? Yerine bakan birisi yok mu? Sen hastasın diye esas duruşta iyileşmeni bekleyip o zamana kadar bütün yatırımlarımızı donduralım mı? Neyse, uzun lafın kısası, 2 günde çözülecek virmanı bugün itibarıyla 7. günde çözemediler. Bugün hiç hata yapmadan talimat vermeyi başarabilseler bile en erken salı günü işlem tamamlanır sanıyorum. Aradaki on günlük trade etme zararımı kimin karşılayacağını bilen yok TEB'de. Kendilerinin bu haksız ve hukuksuz ve müşteri hizmetleri kalitesini gözler önüne seren tavrını BDDK'ya da ayrıca bildireceğim. Demek ki bunlarla dilekçeli işlem yapmak için her 2 saatte bir arayıp hatırlatmak gerekiyormuş. Ne işle meşgullerse artık asli görevleri olan müşteri talep dilekçelerini işleme koymayı unutmamaları için her dakika aramak lazımmış.