21 Kasım saat 15.20’de kendi hesabımdan TEB üzerinden güvenli havale ile başka bir kişinin IBAN’ına 5.000 TL gönderdim. İşlem anında para karşı tarafın hesabına geçti ancak buna rağmen iki gün boyunca hem TEB tarafında hem de işlem ekranında para sanki ortada yokmuş gibi bir belirsizlik yaşadım.
Bu süreçte dekontum olmasına rağmen para hareketiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekli işlemlerin başlatıldığı söylendi fakat bu belirsizlik sürecinde ne paranın kesin durumunu görebildim ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.
Hem bu işlem sürecinde yaşadığım belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini hem de güvenli havale işlemlerinin şeffaf ve anlık şekilde takip edilebilir olması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar