Petrol Ofisi Hediye Kodu Alınamaması Ve Sorumluluk Reddi

Türkiye Ekonomi Bankası’nın Petrol Ofisi yakıt çeki kampanyasında yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2 Haziran – 14 Haziran tarihleri arasında kredi kartı koruma sigortası yaptıran müşterilere, 14 Temmuz’a kadar ilgili kart ekstresi 100 TL üzeri kesildiği takdirde 1.000 TL Petrol Ofisi hediye kodu verileceği açıkça vaat edildi. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 16–22 Temmuz tarihleri arasında iletilmesi gereken kod tarafıma gönderilmedi.

Bu konuyla ilgili Türkiye Ekonomi Bankası müşteri temsilcisini aradığımda kampanyadan haberleri olmadığını söylüyorlar. Bana bankadan gelen kampanya mesajını aktarıyorum, mesajdan bile haberleri yok. Mobil bankacılık uygulaması üzerinden “bana özel kampanya” olarak sunulan kampanyayı anlatıyorum, “böyle bir kampanya bulamıyoruz” deniliyor. Sonrasında bu kez sigortayı yapan BNP Paribas’ı aramam gerektiği söylendi. BNP Paribas’ı aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, sorumluluğun bankada olduğunu belirttiler. Yani hem banka hem sigorta tarafı topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Kampanya ile ilgili ekran görüntülerini özellikle aldım, Allah’tan elimde bu konuda net deliller var. Müşteriyi kampanyayla cezbedip, sonra hiçbir bilgi vermeden ortada bırakmak kurumsal bir bankaya yakışmayan, güven zedeleyen bir tutumdur.

Hediye kodumun en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tüm yasal ve kanuni haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.