Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması, Kredi Kartı Kullanılamaması Ve Pos Hesabı Kapatılamaması

TEB İstanbul 4. Levent Şubesi müşterisiyim. Uzun süredir bankacılık işlemlerim için atanmış olan müşteri temsilcim B****** Bey’e ulaşamıyorum ve müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmuyor. Yaklaşık 3 aydır kendisiyle görüşmem gerektiği söyleniyor ancak kendisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, hatta engellendiğimi düşünüyorum.

Şu anda kredi kartımın limiti olmasına ve mevcut bir borcu bulunmamasına rağmen kartımı kullanamıyorum. Pos hesabımı kapatmak ve diğer bankacılık işlemlerimi halletmek için mutlaka müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği söyleniyor fakat ulaşılamadığı için hiçbir işlemimi yapamıyorum. Bu durum işleyişi ciddi şekilde aksatıyor ve bankaya olan güvenimi zedeliyor.

Kredi kartımın kullanıma açılmasını, pos hesabımın isteğim doğrultusunda kapatılmasını ve müşteri temsilcim B****** Bey’e neden ulaşamadığım konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra bu tür mağduriyetler yaşamamam için ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi atanmasını istiyorum.