CepteTeb Kampanyasında Sıfır Faiz Sözüne Rağmen Yüksek Faiz Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Cepte TEB’in yeni müşterilere özel sıfır faizli 50.000 TL, 6 ay vadeli kredi kampanyasından yararlanmak için 23 Ekim 2026 tarihinde saat 09:30 civarında müşteri oldum ve mobil uygulamayı indirdim. Uygulama üzerinden kampanyadaki krediyi sorguladığımda, sıfır faiz yerine %3,84 faiz oranı ile kredi çıktığını gördüm.

Ben sadece kredi tutarını ve vadesini görüp sorgulama yaptım, kesin başvuru anlamına gelen “başvur” butonuna hiç basmadım. Buna rağmen müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana “siz ön onaylı 250.000 TL’lik krediye başvuru yapmışsınız, tekrar başvuru yaptığınız için o kampanya tanımlanmamış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Defalarca başvuru yapmadığımı söylememe rağmen bu durum açıklığa kavuşturulmadı.

Daha sonra görüştüğüm A*** isimli yetkili ise kampanyanın altında kişiye göre değişkenlik gösteren faiz oranı olabileceğini, hangi kriteri karşılamadığım için yüksek faiz çıktığını ise söyleyemeyeceklerini belirtti. Kampanya yapmalarına rağmen kriterleri ve detayları açıkça paylaşmıyorlar; bu da insanı yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumla karşı karşıya bırakıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kampanyadan yararlanamadım hem de kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Hesabımı kapatmak istediğimde ise bunu sadece şubeden yapabileceğimi, uzaktan veya görüntülü olarak kapatma imkanı olmadığını ilettiler. Müşteri olurken tamamen uzaktan işlem yapılabilirken, iptal ve hesap kapatma konusunda hiçbir esneklik sağlanmıyor.

Kampanyaya neden sıfır faiz yerine yüksek faiz uygulandığının net şekilde açıklanmasını, sistemde bilgim dışında görünen başvuru veya ön onay işlemlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca hesabımı şubeye gitmeden kapatabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.