TCL Televizyon Ekranda Dikey Çizgi Ve Kararma Oluşmuştur

Hepsiburada'dan 1 yıl önce aldığım ve garanti süresi devam eden TCL marka televizyonumda herhangi bir darbe, düşme, çarpma veya kullanıcı hatası bulunmaksızın ekranda dikey çizgi ve kararma oluşmuştur.
Hepsiburada'ya talep oluşturdum sonra beni TCL müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. TCL müşteri hizmetlerine servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis ekran fotoğrafı istedi. Servis incelemeden fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası olduğunu” belirterek ve tarafıma 37.499 TL panel masrafı çıkardı. Ekran görüntüsüne bakarak herhangi bir inceleme olmadan servis müşteri tarafından iptal edildi diye servis tutanağı düzenledi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmeyerek, cihazın yetkili servis tarafından fiziki olarak incelenmesini, arıza tespiti yapılmasını ve imzalı, tutanaklı teknik rapor tarafıma sunulmasını talep ettim. Devam eden itirazlarım sonrasında yetkili servis ürünü incelemeye geldi ve sadece ürünün durduğu yerde fotoğraflarını çekti, üründe herhangi bir darbe kırık, çatlak hasar olmamasına rağmen ürünün bizden kaynaklı hasar gördüğünü dile getirerek kullanıcı hatası olarak servis kaydını oluşturdu. Ürünün üzerinde herhangi bir şey görmeyince ürünün hasarına neden olabilecek küçük çocuk veya evcil hayvan olup olmadığını sordu. Evimde küçük çocuk veya evcil hayvan bulunmadığını beyan ettiğimizde yorumsuz kalınmıştır. (servisin görevi delil aramak veya sorgulamak olmadığı kanaatindeyim eğer evde küçük çocuk veya evcil hayvan olsa suçu ona yükleyip gidecek miydi? Servis sistemi bu şekilde mi ilerliyor? ) Servis ekranında herhangi bir darbe kırık, çatlak görmeyince suçlu aramak yerine keşke teknik olarak bir incelenseydi. Sonra ikinci servis raporuna teknik olarak incelenmeden gözle bakılarak tahmini varsayımlarla kullanıcı hatası yazılarak servis kapatıldı. Varsayımlara göre televizyonu hasarladığımız kanaatine istinaden garanti dışına itildik.

Yetkili servisin ürünü fiziken ve teknik olarak incelemeden kullanıcı hatası kararı vermesi, rapor düzenlememesi ve talebim olmamasına rağmen kaydı iptal etmiş gibi göstermesi ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca cihazda oluşan bu arıza, garanti süresi içinde meydana gelmiş olup sorumluluktan kaçmak TCL gibi firmaya yakışmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.