TLC Televizyon Panel Arızası - Sıfır TV Sıfır Memnuniyet

23.04.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65P635 65” televizyonum, 26.04.2023 tarihinde servis tarafından kuruldu. Servisin randevuyu unutarak bütün gün bizi evde beklettiğini bir kenara bırakıyorum. Cihaz kurulduktan sonra servis personeli aceleyle ayrıldı. Ben kendim eski bir teknik servis çalışanı olarak, televizyonun kurulumu sırasında test uygulamalarının yapılıp yapılmadığını sordum. Ölü piksel, renk, ses gibi hatalarla ilgili bir uygulama olmadığını belirttiler. Servis personeli ayrıldıktan sonra birkaç kanal değiştirdikten sonra ekranın köşe kısımlarından ışık sızdığını fark ettim. Servis ayrıldıktan sadece bir saat sonra konuyu bildirdim ve örnek görselleri gönderdim. Servis, cihazın bu modelinin giriş seviyesi bir ürün olduğunu ve panellerinin yandan aydınlatmalı olduğunu, bu nedenle ışık sızmasının normal olduğunu ifade etti. Yaklaşık 30.000 TL ödediğimiz bir ürüne 'giriş seviyesi' denmesi kabul edilemez. Defalarca Bilkom şirketinin çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve arızanın detaylı video ve görsellerini t*****************@bilkom.com.tr adresine gönderdim. Ancak firma, 30.04.2024 tarihinde gönderdiğim e-postaya bile geri dönüş yapmadı. 15 gün sonra servis tekrar eve gelerek arızayı gördü ve resim ile video çekip ayrıldı. Ancak bugün gelen teknik servis raporunda cihazın normal çalıştığı belirtilmiş. Böyle büyük bir markanın ayıplı malının arkasında durmaması ve serilerinde bu tür hataların olduğunu kabul etmesi bir yana, servisin cihazın LED yapısını bile bilmemesi kabul edilemez. Yandan aydınlatmalı olduğunu söyledikleri ürün, aslında sıra LED arkadan aydınlatmalıymış. Teknik servisi bir yana bırakın, dışarıdan herhangi bir kişi bile cihazda arıza olduğunu söyleyebilir. Ancak Bilkom şirketi, sıfır aldığımız üründe bizi mağdur etmeye devam ediyor ve ayıplı malın arkasında duruyor. Çözüm konusunda, TLC markasının yetkili servisi arızayı görse de, 'bu cihazın çalışma yapısı böyledir' diyerek ayıplı malı normalmiş gibi gösteren bir teknik servis raporu düzenliyor. Yüksek bir meblağ ödeyerek sıfır aldığımız televizyonun arkasında duran yok. TLC markasından memnun kalmadım ve pişmanım.