Kırık Televizyonun Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

13.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 55c655 model televizyonum, kargo teslimatı sonrası yetkili servis tarafından kurulum için açıldı. Ambalajda ilk bakışta herhangi bir sorun yoktu. Ancak yetkili servis, kutuyu açtıktan ve ürünü duvara astıktan sonra ekranın kırık olduğunu belirtti. Kargoda ürünün üzerine basıldığı ve hasarın bu şekilde oluştuğu söylendi. Tutanak tutulmasını istediğimde, hafta sonu olduğu için tutanak tutamayacaklarını belirttiler. Daha sonra fotoğraflar Bilkom merkezine gönderildi ve tek taraflı, tamamen aleyhime olacak şekilde bir rapor hazırlandı. Üstelik ürün kutudan kırık çıktıysa, neden kurulum tamamlanıp duvara asıldı anlamış değilim.

Ürün değişimi talebim, ambalajda sorun olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “bizi ilgilendirmez, istediğiniz yere başvurun, bizim tutanağımız kanun gibidir” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. 12 gündür mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yeni ve garanti kapsamındaki ürünümün, tarafıma sağlam ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. 4167435757 numaralı siparişime dair yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.