to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen TCL Ve Hepsiburada Mağduriyetimi Çözmüyor
TCL 65C635G model televizyonumda ilk yıldan itibaren sürekli olarak panelde ışık sızması sorunu yaşamaktayım. Sorun sürekli devam ediyor ve özellikle karanlık sahnelerde belirgin şekilde fark ediliyor.
Bu problemle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Sorunu kabul etmelerine rağmen, üç ay boyunca “geleceğiz, parça bekleniyor” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım ve bu süre zarfında hiçbir servis yetkilisi evime gelmedi. Tüm başvuru ve kayıtlarım müşteri hizmetlerinde mevcut.
Sürecin uzaması nedeniyle garanti sürem doldu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davayı kazandım. Ancak mahkeme kararına rağmen hiçbir firma bu kararı uygulamıyor. TCL, aldığım yere gitmem gerektiğini söylüyor; ürünü aldığım Hepsiburada ise TCL ile muhatap olmam gerektiğini belirtiyor. Karşılıklı olarak mağdur ediliyorum ve haklı olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Şu anki piyasa değeri yaklaşık 55.000 TL olan ürünüm için, mahkeme kararının uygulanmasını ve ürünümün güncel piyasa değeriyle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TCL 65C635G model televizyonumda, 12.03.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 7 aydır panelde ışık sızması sorunu yaşıyorum. Sorun, özellikle karanlık sahnelerde belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve sürekli devam ediyor.
Bu problemle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Sorunu kabul etmelerine rağmen, üç ay boyunca “geleceğiz, parça bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalandım ve bu süreçte hiçbir servis yetkilisi evime gelmedi. Tüm başvuru ve kayıtlarım müşteri hizmetlerinde mevcut olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde servis kayıtları, müşteri hizmetleri yazışmaları ve mahkeme kararı gibi belgeler de bulunmaktadır.
Sürecin uzaması nedeniyle garanti sürem 1 ay önce sona erdi ve hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Ancak mahkeme kararına rağmen hiçbir firma bu kararı uygulamıyor. Bilkom, cihazı aldığım mağazaya yönlendiriyor; ürünü aldığım Hepsiburada ise Bilkom ile muhatap olmam gerektiğini belirtiyor. Bu nedenle karşılıklı olarak mağdur ediliyorum ve haklı olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Televizyonumu Erzurum Yakutiye’de kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada’dan kredi kartı ile 24.000 TL’ye satın aldım. Şu anki piyasa değeri yaklaşık 55.000 TL olan ürünüm için, mahkeme kararına dayanarak güncel piyasa değeriyle ücret iadesi talep ediyorum. Artık bu markayı tercih etmek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
