LED Bar Parçası Temin Edilemediği İçin Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım TCL 55C715 model QLED televizyonum, Ocak ayı sonlarına doğru bir anda karardı; ses gelmesine rağmen görüntü tamamen gitti. Bunun üzerine TCL yetkili servisini aradım, geldiler ve LED barların değişmesi gerektiğini söyleyip televizyonu servise aldılar.

Üç gün sonra beni arayarak ellerinde LED bar olmadığını, genel merkezden de bu parçayı temin edemediklerini ilettiler ve televizyonu hiçbir işlem yapılmadan, aynı arızalı şekilde bana geri getirdiler. Sonrasında TCL müşteri hizmetlerini aradım, “size dönüş yapacağız” denildi; ancak iki gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez “aciliyetinizi ileterek dönüş yapacağız” denildi; fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık 15 gün geçti, yine ne arayan oldu ne de soran.

Televizyonun garantisi 3 yılı ve şu anda garanti süresi dolmuş durumda, ancak benim asıl şikayetim parça tedarik edilememesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği. Bu ürünü satan bir markanın en az 10 yıl boyunca yedek parçasını temin edebiliyor olması gerektiğini düşünüyorum. LED barların temin edilip televizyonumun tamir edilmesini veya parça tedariği mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.