TCL Televizyon Hem Ek Garantim Hem De Normal Garanti Hakkım Yok Sayıldı

2024 Ağustos ayında yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığımız 55 inç TCL marka televizyonun kurulumunda, yetkili servis tarafından herhangi bir sorunda, kumanda da dahil olmak üzere direkt değişim yapılacağı söylenerek 800 TL karşılığında ek garanti yaptırdım. 2025 Mayıs ayında kullanmaya başladım ancak ekim ayında kumanda bir anda aşırı pil tüketmeye başladı ve taktığım piller 2 gün dolmadan bitmeye başladı.

Durumu TCL servisine ilettim, 2 gün sonra bir TV tamircisi beni arayarak kumandayı dükkânına getirmemi istedi. Kumandayı götürdüğümde inceledi ve herhangi bir sorun göremediğini söyleyerek kendisi iki adet pil taktı, bu pillerle denememi ve tekrar hızlı biterse onu aramamı istedi. Bu piller de 2 günde bitti ve tekrar arayıp durumu bildirdim. Bana TCL ile görüşüp geri dönüş yapacağını söyledi ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bundan yaklaşık 3 hafta önce ise kumanda bu kez tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, kumandanın düşerek bozulduğu, bu yüzden kullanıcı hatası sayıldığı ve 800 TL ödeyerek yeni kumanda almam gerektiği söylendi. Kumandada herhangi bir kırık, çatlak, darbe izi olmamasına rağmen bu şekilde bir gerekçe sunuldu. Kumandanın görselleri de ekte mevcuttur. Ayrıca kumandayı götürdüğüm TV tamircisinin de kumandada fiziksel bir sorun olmadığını söylediğini özellikle belirttim. Buna rağmen, ek garantimin olduğunu ve kumandanın bu garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi söylememe karşın, “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve yine ben arayana kadar kimse beni aramadı, aradığımda da aynı şeyler tekrarlandı.

Kurulum sırasında güvenerek 800 TL ödeyip ek garanti yaptırmama rağmen, hem ek garantim hem de normal garanti hakkım yok sayılarak mağdur edildim. Kumandamın ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.