TCL 50c725 Şikayeti

TCL marka televizyonum, satın alındığı tarihten itibaren yaklaşık 2,5–3 yıllık kullanım süresi içinde iki kez ciddi ekran arızası verdi.

İlk ekran arızasında cihaz garanti kapsamında değişim gördü. Ancak garanti süresi bittikten sonra bu kez yine ekran arızası oluştu ve bu arıza için benden 7.500 TL ücret talep edildi. Ücretli onarım yapıldı ve cihaz yaklaşık 1 ay sonra tarafıma teslim edildi.

Fakat teslim edilen televizyonun ekranında belirgin çizikler, sağ ve sol köşelerde renk patlamaları ve ışık sızmaları bulunuyordu. Yani ürün, açıkça kusurlu bir şekilde bana iade edildi ve cihazın teslim edilmeden önce yeterince test edilmediği çok net.

Bu süreç boyunca TCL müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreci sağlıklı şekilde yürütebileceğim net bir muhatap bulamadım.

Son olarak bana, tüm bu yaşananlara rağmen, mevcut televizyonun piyasa fiyatına çok yakın bir bedel ödeyerek yeni bir modelle değiştirilmesi önerildi. Cihazda açıkça üretim kaynaklı, kronik sayılabilecek bir sorun varken bu teklif, mağduriyetimi gidermekten ziyade yeni bir satış yönlendirmesi gibi duruyor.

Kısacası cihaz kısa sürede tekrar eden ve yüksek maliyetli arızalar verdi, ücretli onarım sonrası kusurlu ürün teslim edildi, yaklaşık 1 aydır muhatap bulamıyorum ve sunulan değişim teklifi kesinlikle makul değil. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haklarım doğrultusunda makul, adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.