TCL Televizyonumda Görüntü Kesildi, Aylarca Bilgi Almıyorum

TCL markalı 50p635 model televizyonumu kullanırken bir anda görüntü tamamen gitti, sadece ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 27 Aralık tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve onların yönlendirdiği servis personeline televizyonu garanti kapsamında teslim ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir somut bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sadece “cihazınız halen tamirde” şeklinde standart bir cevap veriliyor, beni yetkili biriyle görüştürmek ya da net bir açıklama yapmak konusunda hiçbir adım atılmadı. Süreçle ilgili ne onarım durumu ne de tahmini teslim tarihi konusunda bilgilendirme yapılmıyor.

Bu arıza nedeniyle yılın bir ayını televizyonsuz geçirmek zorunda kaldım. Özellikle yılbaşı ve sömestir dönemini televizyonsuz geçirdik, ailece manevi olarak da mağdur olduk. Ne düzgün bir hizmet alabildim ne de müşteri olarak değer gördüğümü hissettim.

TCL’den, televizyonumun acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.