Tchibo Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteriyi Yoran Değişim Süreci

Tchibo mobil uygulaması üzerinden 06.11 tarihinde 120’lik kapsüllerden iki adet sipariş verdim. Siparişim 11.11 tarihinde teslim edildi ancak kutulardan biri doğru, diğeri yanlış ürün olarak gönderilmişti. Yani hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, sürecin yükü bana bırakıldı.

Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda benden önce yanlış gelen ürünü fotoğrafla mail olarak göndermemi istediler. Fotoğraf ulaştıktan sonra ise bu kez ürünü kargoya vermemi, fişi ekleyip kargolamamı, ürün fabrikalarına ulaştıktan sonra değişim yapıp tekrar göndereceklerini söylediler. Hafta içi sürekli hastanede olan bir doktor olarak zamanım çok kısıtlı ve kendi yaptıkları yanlış gönderim yüzünden bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Yanlış ürünü kargoya götürmek, fişle uğraşmak ve süreci beklemek yerine, hatalarını kabul edip süreci müşteriyi yormadan çözmelerini ve doğru ürünü herhangi bir ek zahmet çıkarmadan tarafıma göndermelerini talep ediyorum.