to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Siparişlerinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tchibo’dan 7 Ekim’de 711931807 ve 711932087 numaralı iki sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünlerin 9 Ekim’de teslim edileceği yazıyordu ancak bugün 13 Ekim olmasına rağmen siparişlerim kargoya bile verilmedi, ortada hiçbir gönderi hareketi yok.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda depoda sayım yapıldığı ve bu nedenle siparişlerimin bekletildiği bilgisi verildi. Ancak sipariş oluşturma aşamasında ya da sonrasında planlı depo sayımı nedeniyle teslimatın gecikebileceğine dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Madem böyle bir planlı sayım vardı, müşteriye sipariş öncesinde açıkça “teslimat gecikebilir” denilmesini beklerdim.
Bu siparişlerimin içinde eşime aldığım doğum günü hediyeleri de bulunuyordu ve bugün eşimin doğum günü olmasına rağmen hediyelerini veremedim. Hem bu özel günün mahvolması hem de bilgi eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden sizi farklı gün ve saatlerde aradık, fakat ulaşamadık. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Toplantılarımın yoğunluğundan telefonlarınızı açamadım ama zaten işe yarar bir şey söylemeyeceğinizi de biliyorum. 2026 yılında alternatif şirketler aynı gün kargo yaparken siz bir siparişi normal zamanda en az 3-4 günde ancak kargoluyorsunuz. Son siparişimse ders oldu. Madem sayım var, müşteriye sipariş sırasında siparişiniz geç teslim edilecektir uyarısı vermelisiniz. Beni arayıp siparişiniz kargoya verildiden başka bir şey söylemeyeceğiniz de bariz. Doğum günü geçtikten, 8 gün sonra teslim edilen siparişi ben ne yapayım...
