Arızalı Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Talebim Göz Ardı Ediliyor

30 Mart’ta İzmir Kıbrıs Şehitleri mağazasından kredi kartı ile 13.999 TL’ye aldığım 398130-Esperto2 Milk model Tchibo kahve makinesi, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra arızalandı. Ürünü tamire gönderdim, ancak tamirden döndüğünde bu kez farklı yerlerinde de bozulmalar ve deformasyonlar oluşmuştu. Bunu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir yorum yapmadı ve konuyu oldubittiye getirdi. Ayrıca daha yetkili bir kişiyle görüşme talebim de tamamen görmezden gelindi.

Makine ikinci kez tamire gitti ve bu süreçte İzmir dışında olduğum için ürünü mağazadan teslim almadım. Ürünün kalitesine artık güvenmediğim için mağazadan sorunlu ürünü almak istemiyorum. Tüm bu süreçte Tchibo müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim, ancak makinede sorun olmadığı ve çalıştığı yönünde açıklamalar yapıldı. Oysa ki makine hiç çalışmadığı için ikinci kez tamire gönderildi.

Tchibo’dan beklentim, güvenimi tamamen kaybettiğim bu ürün için ücret iadesi yapılmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.