Açılmamış Kapsül Kahvelerin Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Ekim’de Tchibo Online Mağaza’dan 8600 TL tutarında kapsül kahve siparişi verdim (Sipariş No: 683074002). Ürünler 10 Ekim’de elime ulaştı. Kapsül kahvelerin bir kısmını denedim ve tadından memnun kaldım. Elimde açılmamış olan 80’li paketlerden iki tanesini, tadını beğendiğim kapsül kahve ile değiştirmek istedim.

Bu talebimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak değişim ya da iade yapılamayacağı, ayrıca bu konuda şikayetimin de değerlendirilmeyeceği bildirildi. Açılmamış ve kullanılmamış olan ürünlerin değişimini talep ediyorum. Ayrıca, sipariş sırasında kahve ürünlerinin değişime veya iadeye kapalı olduğu bilgisinin online mağazada açıkça belirtilmesini de istiyorum. Müşteri memnuniyeti açısından taleplerimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.