Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İade Talep Ediliyor

10 Mayıs Anneler Günü için Tazecicek üzerinden aynı adrese üç farklı çiçek siparişi verdim. Üçünün de ücretini ödememe rağmen siparişlerden biri hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ilgili sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor ve firma kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Teslim edilmeyen siparişin teslim aralığı 08.00–14.00 arasındaydı ve sabah 07.00’den itibaren uygulamada “yolda” olarak görünüyordu. Saat 14.30 civarında siparişin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kuryeyi arayamadığını, canlı takip sistemlerinin olmadığını, yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığını ve kuryenin gelmek üzere olabileceğini söyledi. Saat 17.00 gibi uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde ise teslim edilmeyen siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını söyledi. Ürünün ulaşmadığını ve statünün nasıl böyle değiştiğini sorduğumda ise kuryeyi arayacağını, kuryenin de adrese gelmek üzere olduğunu iletti ancak sonrasında ne bir teslimat oldu ne de yeniden bir dönüş aldım.

Ayrıca, tüm siparişler için onay mesajı gönderileceği söylenmesine rağmen hiçbir çiçek için onay mesajı gelmedi. Aynı adrese ve aynı sipariş kapsamında olmalarına rağmen teslim edilen iki çiçek de birbirinden farklı zamanlarda ulaştırıldı. Bu özel günde insanları saatlerce evde bekletmenin hiçbir anlamı yok; yoğunluk varsa da bunun planlamasının stok ve teslimat süreçleriyle doğru yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım süreç, firmanın profesyonellikten uzak olduğunu açıkça gösterdi ve bir daha Tazecicek üzerinden kesinlikle sipariş vermeyeceğim.

Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.