Teslim Edildiği Belirtilen Saate Çiçek Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Taze Çiçek’ten 7 Mayıs’ta Anneler Günü için, 10 Mayıs teslim tarihli bir saksı çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak 10.00–14.00 saatlerini seçmeme rağmen, sistemde siparişim saat 11.00’de “teslim edildi” olarak güncellendi ancak o saatte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine tüm iletişim kanallarından – sosyal medya hesapları, uygulama ve kayıtlı numara üzerinden – ulaşmaya çalıştım ve ancak 4–5 saat sonra dönüş yapıldı. Yoğunluktan dolayı gecikme olduğu belirtildi fakat bu mesajdan sonra da yaklaşık 3 saat daha geçti ve hala teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım, 90 kişi boyunca sıra bekledim, tam sıra bana geldiğinde hat düştü, tekrar aradığımda da aynı durum yaşandı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Hem ürünü zamanında teslim etmeyip, hem de ulaşılmaz bir müşteri hizmetleriyle bu kadar mağduriyet yaşatan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Siparişimin acilen, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Taze Çiçek sisteminde kayıtlı e-posta adresim üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.