Anneler Günü Hediyelerim Gecikti Ve Görsel Onay Sağlanmadı

Taze Çiçek’ten Anneler Günü için 10 Mayıs’ta, Urban Whisper kauçuk bitkisi ürününden iki adet olmak üzere, iki farklı adrese teslim edilmek üzere sipariş verdim ve özellikle en erken teslimat aralığı olan 08:00–14:00 saatlerini seçtim. Anneler Günü gibi özel bir günde, hediyeler zamanında gitsin diye özellikle bu saat aralığını tercih ettim.

Teslimat durumu için 13:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve tam 40 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm kişi yaklaşık yarım saatlik bir gecikme olabileceğini ve ürünlerin yolda olduğunu söyledi. Ancak saat 17:00 olmasına rağmen siparişler hâlâ teslim edilmedi. Anneler Günü hediyesi olarak gönderdiğim kişiler karşısında mahcup oldum, bu saatten sonra teslim alacak kişiler evde bile değil.

Ayrıca ürünü satın alırken sipariş sayfasında “görsel onaylı gönderim” ibaresi vardı ve özellikle bu nedenle tercih ettim. Buna rağmen ürünler görsel onaysız olarak yola çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda Anneler Günü’nde görsel onayın uygulanmadığını söylediler. Bu durum bana sipariş aşamasında belirtilmedi ve vaat edilen hizmet sunulmadı.

Telefon görüşmemde mağduriyetimle ilgili ne yapılacağını sorduğumda herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Hem zamanında teslimat sağlanmadı hem de görsel onay vaadi yerine getirilmedi, dolayısıyla ödediğim paranın karşılığını hiçbir şekilde alamadım. D47781784 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünlerin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yani teklif edilen hizmetin tam olarak sunulmaması nedeniyle gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.