Teslim Edilmediği İçin Anneler Günü Çiçeği Siparişinde Yaşanan Mağduriyet

Taze Çiçek uygulaması üzerinden Anneler Günü için 10 Mayıs tarihinde, 11.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere p48009483 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün olarak Çiçek Buketi seçtim ve ödemeyi 06.05.2026 tarihinde online olarak gerçekleştirdim. Uygulamada siparişim saat 11.30–12.00 aralığından beri “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, Kayseri Melikgazi’deki adrese herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir sorun olmadığı, siparişin 14.00’a kadar teslim edileceği ve kuryenin teslimat adresine yakın olduğu söylendi. Ancak belirtilen zaman aralığı geçmesine rağmen hâlâ elimizde çiçek yok. Üstelik şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda sanki engellenmişim gibi telefon saniyesinde meşgule düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Canlı desteğe de ulaşmaya çalıştım, uzun süre beklememe rağmen “iletişim halindesiniz” şeklinde bir dönüş görmedim ve bu kanaldan da herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Daha önce de Taze Çiçek’ten sipariş verdiğim için güvenip böyle özel bir günde tekrar buradan sipariş verdim; ancak bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur olduk hem de özel bir günde mahcup duruma düştük.

Siparişimin bir an önce doğru adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.