Sipariş Edilen Çiçek Aranjmanı Görseliyle Uyuşmadı Ve İade Talebi Reddedildi

17.02.2026 tarihinde Taze Çiçek internet sitesi üzerinden Pink Joy aranjmanını sipariş ettim. Siparişim görsel onay aşamasına geldiğinde, sitede yer alan ürün görseliyle bana hazırlanan aranjmanın görünümünün tamamen farklı olduğunu, ürünün ilan edilenle benzerlik bile taşımadığını gördüm.

Bu durumu telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü “reçeteye uygun” hazırladıklarını söyleyerek aranjmanların aynı göründüğünü iddia ettiler ve beni bu şekilde ikna etmeye çalıştılar. Ancak ekranda gördüğüm ürünle hazırlanan aranjmanın benzemediği çok net olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, yaşadığım memnuniyetsizlik dikkate alınmadı.

Online ödeme ile 859 TL ödediğim bu sipariş için iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum; buna rağmen siparişi iptal etmediler. Hem görseldekiyle uyuşmayan bir ürünle karşılaşmam hem de müşteri hizmetlerinin bu süreci çözüm odaklı yönetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.