Sipariş Edilen Çiçekten Farklı Ve Özensiz Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri İlgisizdi

Taze Çiçek’ten özel ve özenli bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Görselde yer alan çiçek oldukça şık, özenle hazırlanmış ve anlamlı bir kutlamaya uygun bir tasarımdı. Ancak ne yazık ki bana görseldeki çiçekle alakası olmayan, çok basit ve özensiz bir aranjman gönderildi. Siparişimin ardından hiçbir onay SMS’i almadım. Siparişi siteden takip ettiğimde yalnızca “onay bekliyor” yazısını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım ve ardından bana e-posta ile görsel gönderildi. Bu e-postada yer alan alternatif çiçek görseli bile benim sipariş ettiğim üründen çok farklıydı.
Durumu fark edip “onaylamıyorum” dememe rağmen çiçek keyfi bir şekilde gönderildi. Ve ne yazık ki, gönderilen çiçek gerçekten çok kötü derecesinde basit ve özensizdi. Bu çiçeği göndermek beni ciddi şekilde mahcup etti. Üstelik müşteri hizmetleriyle konuşurken yaşadığım hayal kırıklığını aktarmaya çalıştığımda, görüştüğüm temsilci son derece saygısız, ilgisiz ve tersleyici bir tavırla davrandı. Haklı olmama ve elimde sipariş ekranı ile gönderilen çiçeğin birbirinden tamamen farklı olduğunu gösteren kanıtlar bulunmasına rağmen, bana yalnızca “gül sayıları aynı” gibi akıl dışı bir açıklama yapıldı.
Bu yaşadığım deneyim hem maddi hem manevi olarak beni son derece mağdur etti. Ürünü iade etmek gibi bir seçeneğim yok, iade yok, muhatap yok, çözüm yok! Taze Çiçek hem müşterisinin parasını alıyor hem de verdiği hizmetin arkasında durmuyor. Gönderdiğim kişiye karşı da küçük düştüm ve mahcup oldum.
Tüm görselleri bu şikayete ekliyorum. Bu durumu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım hem de çevremdeki hiç kimseye Taze Çiçek’i bir daha önermeyeceğim.
Güven, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti sıfır.