Ayıplı Hizmet Nedeniyle Taze Çiçek Siparişimde Ürün Farklılığı Ve İade Reddi

Taze Çiçek üzerinden verdiğim çiçek siparişimde, sitede gördüğüm ürün ile teslim edilmek istenen ürün arasında ciddi ve kabul edilemez bir fark bulunmaktadır. Görselde açmış, dolu dolu ve zengin görünen bir aranjman sipariş etmeme rağmen, bana iletilen görselde çiçeklerin neredeyse hiç açmamış olduğu, sayıca çok az ve görselde vaat edilen ürünle hiçbir benzerlik taşımadığı açıkça görülmektedir.

Sipariş sürecinde tarafıma görsel onay için SMS gönderilmiştir. Ancak mesajdaki linke tıkladığımda herhangi bir görsel açılmamış, ürünü görmem mümkün olmamıştır. Bu nedenle bilinçli ve açık bir onay vermem söz konusu değildir. Buna rağmen sistem tarafından otomatik onaya düşürülerek sipariş onaylanmış gibi işlem yapılmıştır.

Bu duruma itiraz ederek müşteri hizmetlerine yazdım ancak geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşme sonrasında tarafıma ürün görseli iletildi. Ürünü gördüğüm anda, satın aldığım ürünle örtüşmediğini açıkça belirterek iptal ve ücret iadesi talep ettim. Ancak sistemde onaylanmış göründüğü gerekçesiyle iptal talebim reddedildi.

Açıkça belirtmek isterim ki söz konusu ürüne kendi irademle ve bilinçli şekilde onay vermedim. Gönderilen ürün, satın aldığım ürünle aynı değildir ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Doğum günümde kendime hediye olarak aldığım bu ürün nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.