to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Oda Açıklaması Ve Yetersiz Tazminat Şikayeti
Tatilbudur üzerinden Balıkesir Cunda’da yer alan Cunda Balkonak adlı otele 6 Ağustos 2026 giriş, 9 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde 5128***58 numaralı rezervasyonu yaptım. Sistemde “Ekonomik Çift Kişilik Oda” olarak görünen odayı, açıklama ve görsellerine güvenerek satın aldım. Ancak otele vardığımızda bize gösterilen oda, ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, yerin altında kalan, sadece bir karış camı olan, son derece basık bir Bodrum kat odasıydı. Odanın açıklamasında ya da görsellerinde Bodrum katta olduğuna dair tek bir ifade yer almıyordu. Bize gösterilen odada ve koridorda ışıkların yanmaması nedeniyle ortam son derece karanlık ve rahatsız ediciydi.
Bu odayı kabul etmediğimizi ilettiğimizde, otel bizden daha insani koşullarda bir odada kalabilmemiz için ekstra ücret talep etti. Bunun üzerine durumu derhal Tatilbudur’a bildirerek bunun açıkça “ayıplı hizmet” olduğunu söyledim. Yaklaşık saat 17.00 civarında şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma ancak ertesi sabah 09.30’da geri dönüş yapıldı. Eğer kendi imkanlarımızla o gece için yeni bir otel bulmasaydık, geceyi dışarıda geçirmek zorunda kalabilirdik.
Yeni otel bulmak için cebimizden yeniden ödeme yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen Tatilbudur yalnızca ödediğimiz ücretin %50’sini iade etti. Yaşanan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmesi, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bir aracı platform olarak yayımlanan ilanların doğruluğunu denetlemek ve müşterisini yanlış yönlendirilmekten korumak Tatilbudur’un sorumluluğundadır, ancak bu süreçte kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik.
En rahatsız edici noktalardan biri de, yaşanan olaydan sonra ilgili otelin internet üzerindeki oda adının “Ekonomik Oda” yerine “Ekonomik Bodrum Kat” olarak değiştirilmiş olmasıdır. Yani satın alma aşamasında bize gösterilen bilgi ve odanın mevcut tanımı arasında sonradan fark yaratılmıştır. Satın alma anına ait ekran görüntüleri ve faturam elimde mevcuttur ve bunları gerektiğinde sunmaya hazırım.
Tüm bu nedenlerle, Tatilbudur’un satın aldığım hizmete ilişkin ilanı eksik ve yanıltıcı bilgiyle yayınlaması sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yaptığım ödemenin tamamının iadesini ve bu süreçte müşteriyi ikinci kez mağdur eden %50 iade yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup onayınız dahilinde işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, haklarımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti yolu ile devam ettireceğim. Sizde biliyorsunuz ki otele gitmeden nasıl bir odada kalacağımızı bilemeyiz 450km yoldan otele gittik ve gittiğimizde tabii ki de konaklama süresi içinde olacağız. Yazmış olduğunuz prosedürde, sözleşmede odaya gittiğimizde yanıltıcı bilgi olduğu konusunda bir madde bulunuyor mu bunu kontrol edin bence. Ben ışığı bile olmayan odada ve 1 karış camı olan odada nasıl kalabilirim?
