Tatilbudur'dan Sahte Otel Rezervasyonu Ve İptal İmkanı Sunulmaması

Tatilbudur üzerinden Paradise Hotel isimli otelde deniz manzaralı 4 kişilik oda için fark ödeyerek rezervasyon yaptım. 31.07.2026 tarihinde otele giriş yapmak üzere tesise gittiğimizde, böyle bir otelin fiilen olmadığını, bu isimle anılan otel ile bahse konu yerin mahkemelik olduğunu öğrendik.

Sözde rezervasyon yaptığımız otele telefonla ulaşıp konum bilgisi aldık ve otele gittiğimizde Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığımızı belirttik. Buna rağmen bize “Keşke bizi arasaydınız, bizim böyle bir odamız yok ki” şeklinde cevap verildi. Saat 17.00 olduğu için mecburen gösterdikleri herhangi bir odaya girip Tatilbudur müşteri ilişkilerini aradık. Gösterdikleri odada sadece bir adet çift kişilik yatak vardı ve biz 4 kişiydik.

Tatilbudur müşteri ilişkileri ile görüştüğümüzde otel değişikliği yapabileceklerini, bizi arayacaklarını ve bu sırada bizim de otel bakmamız gerektiğini söylediler. Ancak kimse aramadı; onlar arayana kadar da bölgede uygun otel kalmadı. Tatil beldesinde akşam 20.00–21.00 civarında boş oda bulmanın neredeyse imkansız olduğu çok açık olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Saat 20.00’de tekrar aradığımızda, bütçemize ve aradığımız şartlara uygun başka bir otel olmadığını, saatin de geç olduğunu belirterek otel değişikliği yerine farklı bir tarihte yardımcı olup olamayacaklarını veya iptal alıp alamayacaklarını sorduk. Olmayan bir oteli ve odayı fark alarak satmış olmalarına rağmen bize net bir şekilde “iptal yok” cevabı verildi.

Sonrasında müşteri temsilcisi Z***** Hanım, otelin resimlerini ve isminin değiştiğini gösteren görselleri mail ile göndermemizi, bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi. Saat 21.00’e kadar çocuklarımızla birlikte sokakta bekledik, ancak geri dönüş yapılmadı. 20.00’den sonra müşteri ilişkileri hattının kapandığını da o sırada öğrendik ve iki çocukla birlikte tekrar memleketimize dönmek zorunda kaldık.

Ertesi gün bize yalnızca bir sonraki rezervasyonumuzda %5 indirim teklif edildi. Olmayan bir oteli ve olmayan bir odayı fark alarak satmış olmalarına rağmen, bu mağduriyetin karşılığı olarak sadece bu indirimin önerilmesi bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır.

5512***40 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, tarafıma ödediğim tutarın ve varsa ek alınan farkların koşulsuz iadesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.