to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Saati Değişikliği İşlem Görmediği İçin Fahiş Ücret Ve Kesintisiz İptal Güvencesi İhlali
22 Haziran saat 21.30 civarında Tatilbudur üzerinden 12-16 Eylül tarihleri için Kıbrıs Lords Palace oteline, uçak ve transfer dahil olacak şekilde iki kişi adına 75.500 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Aynı akşam saat 22.20 civarında uçuş saatini değiştirmek istediğimde, sadece talep oluşturabildiklerini, o an sistemden işlem yapamadıklarını söylediler. Özellikle ertesi güne kalmaması için, fiyat değişmemesi ve başka sorun çıkmaması adına acil olduğunu belirttim ancak “uçuşunuza daha var” denilerek o gün içinde herhangi bir işlem yapılmadı, yalnızca talep açmakla yetinildi.
Uçak saati değişikliği talebim sırasında ayrıca biletimin “sınıfsal bir bilet” olduğu, bu yüzden normal uçak biletleri ile kıyaslamamam gerektiği ifade edildi. Ancak rezervasyon öncesinde ya da sırasında biletin bu özelliğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün Tatilbudur tarafından arandığımda, bir önceki gün istediğim saat değişikliği için 1.200 TL ödeyecekken bu kez 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu tutar farkının kabul edilemez olduğunu belirttiğimde, o zaman iptal edelim dediğimde ise 9-10 bin tl civarında kesinti olacağı ifade edildi. Buna rağmen internet sitenizde “kesintisiz iptal/iade güvencesi” şeklinde reklam yapılmakta.
Talebim zamanında işleme alınmadığı için hem uçuş değişikliğinde mağdur edildim hem de iptal durumunda yüksek kesinti ile karşı karşıya bırakıldım. Kesintisiz iptal/iade güvencesine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ilk gün bildirilen şartların ve ücretin geçerli sayılmasını ve benden talep edilen fahiş tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
2 gündür galiba bütün müşteri ilişkileri departmanı ile konuştum. Ama hiçbir şekilde kimse yardımcı olmadı. Ses kayıtları dinlenecek, talep oluşturduk deyip durdunuz. Bir çalışanınız talep saatindeki fiyat geçerli olur deyip, bir diğeri anlık değişiklik oluyor diyor. Kendi aranızda çelişiyorsunuz, önce bunu bir çözümleyin bence.
Herhangi bir geri dönüş olmadı. Böyle insanları oyalamaya çalışıyorsunuz ama ben bunun peşini bırakmayacağım.
.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda rezervasyonunuza ilişkin süreç ve ses kayıtları detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan incelemelerde, uçuş saati değişikliği talebinizi ilettiğiniz anda başvurunuzun oluşturulduğu ve gerekli sürecin başlatıldığı tespit edilmiştir. Ses kayıtlarında, danışmanımız tarafından rezervasyon esnasında iptal ve değişiklik süreçleri hakkında gerekli bilgilendirmenin yapıldığı, ayrıca uçuş tarihinizin Eylül ayında olması nedeniyle değişiklik taleplerinin ilgili tarihe daha yakın dönemde değerlendirilebileceği bilgisinin tarafınıza aktarıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, danışmanımız tarafından hatalı veya yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığına dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır.Uçuş değişiklikleri acentemiz tarafından doğrudan gerçekleştirilememekte olup, tüm değişiklik talepleri ilgili hava yolu firmasına iletilmektedir. Değişiklik işlemleri, hava yolunun talep anındaki müsaitlik durumu, rezervasyon sınıfı ve ücret kuralları doğrultusunda değerlendirilmekte, oluşabilecek fiyat farkları tamamen hava yolu tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle değişiklik ücretlerine acentemizin müdahale etmesi veya önceden sabit bir ücret garantisi vermesi mümkün değildir. Yapılan kontrollerde, değişiklik talebiniz için güncel ücret bilgisi tarafınıza iletilmiş olup, söz konusu ücretlendirme hava yolu firmasının o anki koşulları doğrultusunda oluşturulmuştur. Görüşme kayıtlarında da tarafınıza aktarılan fiyat bilgisi sonrasında değişiklik işlemine devam etmeme yönünde tercih kullandığınız görülmektedir.Başvurunuz kapsamında yapılan tüm incelemeler sonucunda, sürecin hava yolu firmasının güncel uygulamaları doğrultusunda yürütüldüğü ve acentemiz kaynaklı herhangi bir hizmet aksaklığı veya hatalı işlem tespit edilemediği anlaşılmıştır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda farklı bir işlem tesis edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
