Uçak Saati Değişikliği İşlem Görmediği İçin Fahiş Ücret Ve Kesintisiz İptal Güvencesi İhlali

22 Haziran saat 21.30 civarında Tatilbudur üzerinden 12-16 Eylül tarihleri için Kıbrıs Lords Palace oteline, uçak ve transfer dahil olacak şekilde iki kişi adına 75.500 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Aynı akşam saat 22.20 civarında uçuş saatini değiştirmek istediğimde, sadece talep oluşturabildiklerini, o an sistemden işlem yapamadıklarını söylediler. Özellikle ertesi güne kalmaması için, fiyat değişmemesi ve başka sorun çıkmaması adına acil olduğunu belirttim ancak “uçuşunuza daha var” denilerek o gün içinde herhangi bir işlem yapılmadı, yalnızca talep açmakla yetinildi.

Uçak saati değişikliği talebim sırasında ayrıca biletimin “sınıfsal bir bilet” olduğu, bu yüzden normal uçak biletleri ile kıyaslamamam gerektiği ifade edildi. Ancak rezervasyon öncesinde ya da sırasında biletin bu özelliğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün Tatilbudur tarafından arandığımda, bir önceki gün istediğim saat değişikliği için 1.200 TL ödeyecekken bu kez 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu tutar farkının kabul edilemez olduğunu belirttiğimde, o zaman iptal edelim dediğimde ise 9-10 bin tl civarında kesinti olacağı ifade edildi. Buna rağmen internet sitenizde “kesintisiz iptal/iade güvencesi” şeklinde reklam yapılmakta.

Talebim zamanında işleme alınmadığı için hem uçuş değişikliğinde mağdur edildim hem de iptal durumunda yüksek kesinti ile karşı karşıya bırakıldım. Kesintisiz iptal/iade güvencesine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ilk gün bildirilen şartların ve ücretin geçerli sayılmasını ve benden talep edilen fahiş tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.