Tatilbudur Erken Transfer Ve Keyfi Uygulama Nedeniyle Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden 20–22 Mart tarihleri arasında Kıbrıs Merit Hotel’de 2 gece 3 gün konaklamalı, gidiş–dönüş uçak ve transfer hizmeti dahil toplam 34.500 TL’lik bir tatil satın aldık. Satın alma sırasında Havalimanı–otel–Havalimanı transferlerimizin Tatilbudur tarafından sağlanacağı belirtildi.

Gidiş günü havalimanından otele transfer sorunsuz şekilde gerçekleşti. Dönüşte ise 11.30 olan uçuşumuz için sabah 08.00’de otelden alınacağımıza dair bir mesaj aldık. Otel ile Havalimanı arasındaki mesafe yaklaşık 25 km ve yolculuk yaklaşık 30 dakika sürmesine rağmen, bizi neredeyse üç buçuk saat öncesinden havalimanına götürmek istediler. Bu durumu kabul etmek istemediğimizi, o saatte henüz otelde kahvaltı bile yapmamış olacağımızı belirttik ve acente ile iletişime geçtik.

Görüşmemizde bize, biletlerimizin ekonomik sınıfta olduğu ve transfer saatlerinin de kendileri için ekonomik olacak şekilde ayarlandığı söylendi. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de hizmet satın alan müşteri açısından son derece saygısızca bir açıklamadır. Üstelik rezervasyon sırasında transfer hizmetiyle ilgili herhangi bir saat bilgisi veya böyle bir kısıtlama paylaşılmadı, evraklarımızda da transfer “özel transfer” olarak belirtilmişti.

Başka yolcular da olabilir, bu nedenle ortak bir saat belirlenmiştir diye düşündük; fakat araçta yalnızca biz vardık. Havalimanına bizi bırakıp başka yolcu almadan hızlıca geri döndüler. Bu nedenle transfer saatinin bu kadar erken belirlenmesinin tamamen firmaya kolaylık, bize ise mağduriyet yaratan keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçle ilgili Tatilbudur üzerinden şikayet talebi de oluşturduk ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem “özel transfer” vaadi ile gerçekte sunulan hizmet arasındaki farktan, hem de ekonomik bilet bahanesiyle müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesinden dolayı şikayetçiyiz. Ödediğimiz ücretin karşılığında, söz verilen nitelikte ve müşteri odaklı bir hizmetin sağlanmasını ve bu yaşanan keyfi uygulama ile ilgilenen yetkili birim tarafından tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.