Otel Değişikliği Talebim Reddedildi, Fiyat Artışı Ve Oyalama

Tatilbudur üzerinden 10 Haziran tarihinde, 6–11 Eylül tarihleri arasındaki Kıbrıs tatilim için uçak, transfer ve otel dahil olacak şekilde toplam 97.300 TL’lik bir paket satın aldım. Paket içinde ikinci tercihim olan Nuhun Gemisi oteli bulunuyordu. Daha sonra Salamis otelde kalmaya karar verdim ve aynı tarih aralığında bu otelin de uçak ve transfer dahil paket halinde sitede 95.000 TL’ye düştüğünü görünce, mevcut paketimi iptal etmeden otel değişikliği talebinde bulundum.

Benim talebim, uçak bileti yanmasın diye paketi iptal etmeden, sadece oteli Salamis olarak değiştirip devam etmekti. Arada 2.000 TL gibi bir fark olmasına rağmen bunu sorun etmedim, hatta paketi 97.000 TL’ye almış olmama rağmen daha uygun görünen pakete geçmek için iyi niyetle hareket ettim. Ancak Tatilbudur tarafı bu talebi olumlu şekilde sonuçlandırmadı, sürekli oyalandım ve fiyatlar yükselmeye devam etti.

16 Haziran’dan beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. İlk etapta aradaki farkı ödemeniz lazım denildi, ardından “talep açalım, bekleyin” denilerek işlem yapılmadan sürekli bekletildim. Son olarak bana, mevcut paketin içindeki otelin yaklaşık 81.000 TL’ye, Salamis otelin ise yaklaşık 87.500 TL’ye denk geldiği ve fark ödemem gerektiği söylendi. Böylece sitede aynı tarih ve içerikte 95.000 TL görünen paket, benim için yaklaşık 104.000 TL’ye gelmiş oluyor.

Ben, aynı tarih ve aynı içerikteki Salamis otel paketine, ödediğim 97.300 TL’lik mevcut paket tutarı korunarak geçirilmek istiyorum. Hem sitede daha düşük fiyat görmeme rağmen daha yüksek bir tutara yönlendirilmem, hem de günlerce oyalandıktan sonra ek ödeme talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Otel değişikliği talebimin, ek ücret yansıtılmadan, satın aldığım paket tutarı üzerinden adil bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.