to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Hizmeti İçin Alınan Ücretin İadesinde Ve Destek Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Tatilbudur.com üzerinden satın aldığım tatil paketinde, uçuş sonrası otel transferi için ayrıca ücret ödedim. Tek yön için 1.600 TL olmak üzere gidiş–dönüş toplam 3.200 TL transfer bedeli tahsil edildi. 6 Aralık tarihinde uçuşta yapılan değişiklik nedeniyle transfer saatimin de değiştirilmesi gerekti.
Ancak bu değişikliği yapmak için Tatilbudur’un internet sitesi ve mobil uygulamasına erişmeye çalıştığımda, her iki kanalın da tamamen çökmüş olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde giriş yapamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece hafta içi 09:00’da hizmet verdiklerini söylediler. Olay cumartesi günü yaşandığı için telefonla da destek alamadım ve şirketle doğrudan iletişim kuramadım.
Son çare olarak Instagram hesaplarına yorum yazarak kendilerine ulaşabildim ve tamamen kendi çabamla transfer saatinden önce ulaşımımı kendim ayarlamak zorunda kaldım. Durumu hemen iletip değişiklik talebi oluşturmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve transfer saatim gelmesine rağmen talebim sonuçlandırılmadı. Buna rağmen benden tahsil ettikleri transfer ücretini, sözde “transferden önce haber vermediğim” gerekçesiyle iade etmediler.
Oysa ki haber vermek için tüm resmi kanallarına erişim mümkün değildi, sistemleri çökmüş durumdaydı ve telefonla da destek alamadım. Müşteri hizmetleri sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı davranmadı, yalnızca oyalayıp süreyi geçirerek sonunda sorumluluğu tamamen müşteriye yükledi. Bu yaklaşım, tüketiciyi mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur.
Tatilbudur.com yüzünden hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de kullanamadığım transfer hizmeti için haksız yere ücret ödemiş oldum. 487995626 numaralı rezervasyonuma ait toplam 3.200 TL tutarındaki transfer ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz erişim sorunu ve transfer sürecindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Operasyon ekibimizle yapılan görüşmede, rezervasyonunuza ait transfer hizmetinin paket dahilinde olmadığı, bu nedenle uçuş saatlerinde havayolu kaynaklı gerçekleşen değişikliklerin transfer hizmetine otomatik olarak yansıtılamadığı bilgisi alınmıştır. Transfer süresinin dolmuş olması nedeniyle ücretsiz saat değişikliğinin yapılamadığı ve bu durumda yalnızca VIP transfer seçeneğinin ek ücretle sunulabildiği tarafımıza iletilmiştir. Tarafınıza, sürecin havayolu ile görüşülerek ilerletilmesi gerektiği bilgisi de aynı şekilde aktarılmıştır. Yaşanan aksaklıkların seyahatinizi olumsuz etkilemiş olmasından üzüntü duyuyor, tüm süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Bildirmiş olduğunuz tüm noktaların ilgili departmanlarımızla paylaşıldığını ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli dikkat ve özenin gösterileceğini bilmenizi isteriz.Memnuniyetinizi her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Gelecek seyahatlerinizde sizlere çok daha sorunsuz bir hizmet sunmayı diliyor, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur / Müşteri İlişkileri Departmanı
