to read complaints and reviews, or file yours.İptal Güvencesi Açıklanmadığı İçin Uçak Bileti Ücreti Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı
21.03.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Kıbrıs’ta bir otel için, “iptal güvenceli” olarak rezervasyon yaptırdım ve bu güvence için ayrıca ek ücret ödedim. 01.06.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettirmek için aradığımda, sadece otel ücretini iade edeceklerini, uçak biletlerinin ücretini ödemeyeceklerini söylediler. İptal paketi alırken bana bunun uçak biletlerini kapsamadığı kesinlikle belirtilmedi; bunu dile getirdiğimde de rezervasyonu yapan personel bunu söylemek zorunda olmadığını ifade etti.
Toplam 70.000 TL ödeme yaptım; bunun sadece 45.000 TL’lik otel kısmını iade etmeyi kabul ediyorlar, uçak biletleri için ödediğim 25.000 TL’yi ise iade etmiyorlar. Rezervasyon numaram 5085***89’dur. Sadece ödeme ve rezervasyon bilgisi içeren basit bir e-posta gönderildi, iptal güvencesinin kapsamına dair hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Telefonla yaptığım görüşmelerde çalışanların son derece kaba, nezaketsiz ve argo söylemler içeren bir tutum sergilediğini de belirtmek isterim. Bana en başta iptal güvencesinin uçak biletlerini kapsamadığı açıkça söylenseydi, uçak biletlerini de iptal güvenceli alır ya da farklı bir tercih yapardım. Bu bilgilendirmeyi özellikle yapmadıklarını ve sonrasında da “söylemek zorunda değiliz” demelerini kötü niyetli ve tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.
İptal güvencesi için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen mağdur edildiğim bu süreçte, otel ve uçak bileti dahil yaptığım toplam ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.Başvurunuza konu rezervasyonunuz ve satış görüşmeleriniz incelenmiştir. Yapılan incelemede, rezervasyon oluşturulma aşamasında iptal güvence paketi hakkında tarafınıza bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Görüşme kayıtlarında, iptal güvence paketi seçeneği danışmanımız tarafından sunulmuş, rezervasyonun iptal edilmesi durumunda oluşabilecek süreçler hakkında genel bilgilendirme yapılmış ve talebiniz doğrultusunda iptal güvence paketi rezervasyonunuza eklenmiştir.İptal güvence paketi, kapsam ve şartları doğrultusunda uygulanmakta olup, havayolu firmalarına ait uçak biletleri ilgili havayolunun kural ve şartlarına tabidir. Rezervasyonunuzda yer alan uçuş hizmetleri için iade değerlendirmesi, havayolu firmasının uyguladığı kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.Yapılan inceleme neticesinde, rezervasyonunuzdaki otel hizmetine ilişkin iptal güvence paketi kapsamında gerekli işlem sağlanmış olup, uçuş hizmetleri için ilave bir iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
