to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur İptal Sigortası Mağduriyeti
Tatilbudur'dan 12 Haziran tarihinde Eylül ayı için Kıbrıs oteli için rezervasyon yaptırdım. Olası aksi durumlara karşı bana kesintisiz iptal sigortası önerdiler ve kabul ettim. Bu iptal sigortasının konaklamadan 72 saat öncesine kadar kesintisiz otel, uçak ücretlerinin geri ödemesinin yapılacağı yönünde bir sigorta olduğu belirtildi. Ancak tatilden 10 gün önce iptal etme talebinde bulundum ve otel rezervasyonunun çok az bir kısmı uçak ve transferin ise hiçbir ücreti ödenmedi. Gerekçeleri de ''uçak biletini aldık iptal edemeyiz'' şeklinde :). Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştım asla kimse yardımcı olmadı hatta anlamazlıktan geldiler sorduğum sorulara kaçamak cevap verdiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Bunların hepsi kayıtta olduğu için bunlar ile beraber Tüketici Hakları, Hakem Heyeti olmak üzere tüm platformlarda hakkımı arayacağım. İnsanları böyle mağdur edip şüphe uyandırıcı hareketler sergileyip güven sarsan firmaların bir an önce gerekli cezaları alması için her şeyi yapmaya devam edeceğim. Daha da asla Tatilbudur firmasından rezervasyon yapmam çevremdeki herkesi de farklı tur şirketlerine yönlendireceğim. Kimse güvenip bu firma ile sigorta tatil planı yapmasın, mağdur olursunuz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri biriminizden size defalarca ulaştım ve e-mail ile durumu aktarmıştım zaten. Herhangi bir aksiyon alma durumu ya da yardım çabası bile olmadı, olmadığı gibi kaçamak cevaplar verilip telefonlar kapatıldı :) o yüzden durumu artık sizle değil bunu dinleyecek ve hakkı olana hakkını verecek mecralarda arayacağım. Teşekkürler.
Değerli misafirimiz, Kişi çıkarma talebinize istinaden gerekli tüm işlemleriniz tamamlanmış, konaklamanıza dair iadeniz gerçekleştirilmiştir. Sözleşmenizde de yer aldığı gibi transfer süreçlerinizde havayolu firmasının belirlediği kurallar geçerlidir. Acentemizin, havayolu firmasının kurallarına müdahale etmesi mümkün olmamakla beraber, sözleşmenizde de iptal iade sigortanızın uçak biletlerinizi kapsamadığı açıkça beyan edilmiştir. Bu madde "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını Tüketici TATİLBUDUR'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder. Alınmış olan hizmet, yılbaşı, sömestre, bayram dönemi gibi özel dönemler veya diğer kampanyalar dâhilinde bir ürün ise, sözleşmenin yukarıdaki maddeleri geçerli değildir. Bu durumda Tüketicinin iptal, iade hakkı bulunmamaktadır. Yurtiçi turlarında erken rezervasyon iptal sigortası yaptıran, Kültür turlarında erken rezervasyon iptal güvence paketi alan tüketici(ler)/Katılımcı(lar) hizmet başlangıcına 72 saat kala kesintisiz iptal hakkını kullanabilir. Aksi halde kullanamaz. Tüketicinin erken rezervasyon iptal sigortası veya erken rezervasyon güvence paketi uçak ulaşım bedellerini kapsamamaktadır. Uçak ulaşımlı turlarda Tüketicinin iptal talebinde, Tüketicinin iptal talebi taşıyıcı havayolu firmasının iptal ve değişiklik koşulları doğrultusunda değerlendirilir. Tüketici, uçak ulaşımlı turlarda/hizmetlerde iptal ve/veya değişiklik talebi halinde, iptal ve değişiklik talebinin değerlendirilmesinde TATİLBUDUR’un bir dahlinin olmadığını, bu nedenle TATİLBUDUR’a herhangi bir sorumluluk yüklenemeyeceğini bildiğini beyan ve kabul eder." olarak tarafınızdan da online ortamda onaylanmıştır. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, Tarafımca online ortamda hiçbir onay alınmadı benim onayladığım süreç otel, uçak, transfer iadesi üzerine yapılacak olan kesintisiz sigorta bedeli onayıydı, ve bu da 72 saatten önce yapılan tüm iptal-iadeler için geçelir olduğu taahhütüydü, Sizlerde güvenlik açısından kayıt altına alınan kayıtlarım zaten mevcut, benimle ilgilenen beyefendinin de bu şekilde bana aktardığı da kayıtlarda mevcut, eğer haklı iseniz zaten benim devam edeceğim hakkımı arayacağım süreçte belli olur, İyi çalışmalar.
