Tutarsız Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Tatilbudur Rezervasyonumda Hayal Kırıklığı

Tatilbudur üzerinden Kapadokya’da bulunan Crazy Horse Otel için 1 Ocak–3 Ocak tarihleri arasında, toplam 6.780 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Oteli aceleyle satın aldıktan sonra, yerin şartlarını ve durumunu detaylıca incelediğimde otelin beklentimin çok altında olduğunu fark ettim. Bu nedenle rezervasyonu iptal etmek istedim.

Firma ile görüştüğümde bana rezervasyonumda iptal hakkımın olmadığı söylendi. Buna rağmen müşteri temsilcisi, devir hakkımın bulunduğunu ve rezervasyonu başka birine devredebileceğimi belirtti. Ben de bu seçeneği kabul ederek devralacak kişi bulmak istediğimi ilettim. "Sizi arayıp dönüş yapacağız" dendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Arayan olmayınca ben tekrar firmayı aradım ve bu kez daha önce ifade edilen devir hakkımın da olmadığı söylendi. Aynı firma tarafından önce devir hakkım var denilip sonra bunun reddedilmesi, verilen bilginin tutarsızlığı ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi sebebiyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış hissediyorum. 6.780 TL’lik bu rezervasyon için ne iptal ne de devir imkanı sunulmadan müşterinin çaresiz bırakılması, vicdani ve etik bulmadığım bir uygulamadır.

Tatilbudur’un bana önce sözlü olarak ilettiği devir hakkına dair sözünü yerine getirmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde rezervasyon bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.