Tatilbudur'da Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Tatilbudur üzerinden kendi adım Melike K****** ile Bodrum’da Ladonia Leo Beach Hotel Resorts için 27 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde toplam 27.835,60 TL tutarında online rezervasyon yaptım. Sitede yer alan oda ve tesis fotoğrafları ile bize verilen oda arasında hiçbir benzerlik yoktu, oda görsellerinin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak gördük.

İlk verilen oda rutubet kokuyordu, duvar ve köşelerde örümcek ağları vardı. Bu durumu iletmemiz üzerine odamız değiştirildi ancak ikinci odada da aynı rutubet ve hijyen problemleri devam ediyordu. Tesisin genelinde de hijyen sorunları vardı, özellikle havuzun temizliğiyle ilgili ciddi endişe duyduk.

Bu sorunları Tatilbudur’a ilettiğimizde bize iptal veya otel değişikliği hakkı tanıdıklarını söylediler. Bayram yoğunluğunda başka otel bulamayız endişesiyle ilk aşamada iptal istemedik ve otel değişikliği talep ettik. Fakat önerdikleri otellerin yorum ve puanları, kaldığımız otelden bile daha kötüydü. Bu nedenle mecburen tesiste kalmayı denemek zorunda kaldık.

Bir süre sonra atıştırmalık saatinde yemek almak istediğimizde, her şey dahil bir otelde olmamıza rağmen yemek kalmadığı söylendi. Hem yemek yiyemedik hem de hijyen problemleri nedeniyle tesisten sağlıklı şekilde yararlanamadık. Tatilimizin ilk günü bu nedenle tamamen mahvoldu.

Tekrar Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştük, yaklaşık saat 16.30–17.00 aralığında aramamıza rağmen iptal için bize dönüşü saat 19.00 civarında yaptılar. 2–2,5 saat bu süreçte bekledik, yaşadığımız koşullara daha fazla dayanamayarak aynı gün saat 18.30 civarında oteli terk ettik. Buna rağmen konaklama yapmadığımız halde, toplam ödemeden bir günlük bedel kesilerek 20.876,70 TL iade edildi, geri kalan tutar iade edilmedi.

Otel müdürü E**** Bey ile ayrıca görüştüğümüzde, kendilerinin “iade etmeyiz” gibi bir talebi olmadığını, konudan haberleri bile olmadığını, bu yönde kendilerine herhangi bir mail iletilmediğini söyledi. Tatilbudur ise iptalde bir günlük kesintiyi otelin kabul etmediğini, bu yüzden kesinti yapıldığını belirtti. Yani Tatilbudur’un bize aktardığı bilgi ile otel müdürünün anlattıkları birbiriyle çelişmekte, firma bu noktada gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmaktadır. Ayrıca farklı müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde her birinden farklı açıklamalar duyduk, tüm bu görüşmelere ilişkin ses kayıtlarımız mevcuttur.

Ben bu otelde fiili bir konaklama gerçekleştirmedim, aynı gün içerisinde odalardaki rutubet, hijyen sorunları, yemeğin olmaması ve tesisin genel koşulları nedeniyle tesisi terk etmek zorunda kaldım. Buna rağmen benden bir günlük konaklama ücreti kesilmesini, Tatilbudur’un yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Ödemiş olduğum 27.835,60 TL’nin tamamının, haksız yere yapılan bir günlük kesinti de dahil olmak üzere istisnasız şekilde tarafıma iade edilmesini ve Tatilbudur’un bu süreçteki yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.