Vaat Edilen GAP Turunun Programı Ve Konaklaması Beklenen Kalitenin Çok Altında

Tatilbudur üzerinden Flaş Promosyon Kurban Bayramı GAP turuna 2 kişi olarak İstanbul çıkışlı şekilde katılım sağladık ve toplam 41.000 TL ödedik. Rezervasyon numaramız 5227***92’dir. Tur, satış aşamasında anlatıldığı ve programda yazıldığı gibi gerçekleşmedi, hem program hem de konaklama ve genel organizasyon vasatın çok altında kaldı.

Öncelikle tur başlangıcı İstanbul çıkışlı görünmesine rağmen Ankara çıkışlı olanlar da aynı gruba dahil edilerek havaalanında bizimle birleştirildi. Aynı turda yer alan misafirlerin farklı tur isimleriyle, farklı fiyatlarla ve farklı şartlarla tura kayıt olduklarını ve farklı tutarlarda ücret ödendiğini öğrendik. Ayrıca tur programında ilk gün başlangıç şehri Diyarbakır olarak belirtilmişken, hiçbir şekilde bilgilendirme ve onayımız alınmadan Gaziantep’e götürüldük. Uçaktan indiğimizde kahvaltı dahi edemedik, rehber “oy çoğunluğu” bahanesiyle, insanların tanımadıkları kişilerle aynı tabaktan kahvaltı etmek istememesi nedeniyle, aç kalmayı göze alan bir grupla baş başa bıraktı. Gaziantep’te toplam yaklaşık 1 saat geçirip hemen Adıyaman’a geçildi.

Konaklamalarda da ciddi sorunlar yaşadık. Şanlıurfa’da Harran Otel’de kaldık; odada çok ağır bir koku vardı, sifon ve duş başlıkları çalışmıyordu, havlular, yataklar ve yastıklar kıl ve toz içindeydi. “Açık büfe kahvaltı” denilen yerde neredeyse sadece salatalık yiyebildik. Sıra gecesi için götürüldüğümüz “İmparator Sıra Geceleri” adlı yer ise tamamen hayal kırıklığıydı. Oturma düzeni son derece düzensizdi, yaşanan ilk kez bir organizasyon gibi değildi ama buna rağmen hala burayı tercih etmeleri büyük bir yanlıştı. Masamızdan, bizimle alakası olmayan bir olay nedeniyle kalkmamız, arkaya geçmemiz ve yerimizi başkalarına vermemiz tur rehberi ve işletme çalışanları tarafından istendi. Yemek diye verilen menü son derece yetersizdi, porsiyonlar maksimum 100 gramı zor buluyordu, çatal ve çay bardakları lekeli ve hijyenden uzaktı.

Ertesi sabah anlaşmalı bir baharatçıya götürüldük ve “sunum” adı altında bir mezat havasında, yoğun satış baskısı altında yaklaşık 1 saatimizi burada geçirdik. Balıklıgöl’de ise sadece 30 dakikalık serbest zaman verildi. Mardin’e geçtiğimizde trafik yoğunluğu gerekçe gösterilerek programımıza uyulmadı. Kendi programımızda açıkça yazılı olmasına rağmen Dara Antik Kent’e gidilmeyeceği söylendi, diğer durakların da iptal edilip sadece Ulu Cami’yi görüp dönüleceği belirtildi. Grubun yoğun ısrarı üzerine ancak bir medreseyi görebildik. Mardin çarşısına girmek için aracın bırakılacağı söylendi ve yaklaşık 15 dakikalık yokuş yukarı yürüyüşle çarşıya ulaşabildik. Burada da yine anlaşmalı bir kuruyemişçide benzer şekilde satış baskısına maruz kaldık.

Sonrasında Ulu Cami’ye geçildi, yağmur yaklaşık 30 dakika sürdü. Ardından otelin bizi yemeğe almayacağı gerekçesiyle sadece kısa bir süre daha gezilebildi ve bu kez yaklaşık 20 dakikalık yürüyüşle otele dönmek zorunda kaldık. Otele girdiğimizde ise yeni bir hayal kırıklığı yaşadık. Grubun iki ayrı otele bölünmesi ve bize verilen otelin açıkça daha kötü durumda olması son derece rahatsız ediciydi. Midyat’taki Dayman Midyat Otel’de tuvalet kapılarının arkası ve duşakabin idrar içinde, yatak çarşafları ise insan atığı lekeleriyle teslim edilmiş durumdaydı; böyle bir odanın “temiz” denilerek yeni müşteriye verilebilmesi kabul edilebilir değildir.

Ertesi sabah “Midyat Çarşı” ve “kaçakçılar çarşısı” denilerek yine iki anlaşmalı dükkana götürüldük; burada da piyasa değerinin en fazla 100 TL altında olduğu söylenebilecek ürünler yoğun bir biçimde önerilerek satış baskısı sürdürüldü. Sonrasında Diyarbakır’a gittik, bize 2 saat serbest zaman denilmesine rağmen, check-in işlemlerimizi yapmış olmamıza karşın hiçbir şekilde süre yönetimi ve müdahale yapılmadı ve gerçekte yaklaşık 1 saatlik serbest zamanla havaalanına gitmek zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte tur programında yazan pek çok vaadin ya kısaltıldığını, değiştirildiğini ya da hiç yapılmadığını, otellerin ve genel organizasyonun vaat edilen standartların çok altında olduğunu bizzat deneyimledik. Sık sık anlaşmalı işletmelere götürülüp satış zorbalığına maruz kalmamız, müşteri memnuniyetinin arka planda kalması ve turun baştan sona “vaat edildiği gibi olmaması” sebebiyle kendimizi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve tur programının vaat edildiği gibi uygulanmaması nedeniyle, ödediğimiz 41.000 TL için tarafımıza kısmi ya da mümkünse tam iade yapılmasını, ayrıca bu tür organizasyonların yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.