All Inclusive Otelde Eksik Hizmet, Ekstra Ücret Ve İade Reddedilmesi

06.07.2026 tarihinde 08.07.2026 giriş, 12.07.2026 çıkış olacak şekilde 5399***74 rezervasyon numarasıyla La Quinta by Wyndham Çeşme otele Tatilbudur üzerinden her şey dahil konseptinde 66.502 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında özellikle 3 kişilik tek yatak veya bir çift kişilik bir de tek kişilik yatak olabileceğini belirttim. Otele girişte odayı görmek istediğimde, bir tek kişilik yatak ve ilave katlanabilir çocuk yatağı ile karşılaştım ve odayı beğenmediğimi ilettim. Bunun üzerine otel müdürü giriş katında yeni revize edildiği söylenen başka bir oda gösterdi, ben de iyi olacağını düşünerek bu odayı kabul ettim.

Odaya yerleştiğimizde tuvalet kağıdının olmadığını fark edip resepsiyona bildirdim ve sadece bir adet tuvalet kağıdı getirildi. Ayrıca tuvalet kapısının dışarıdan kilitlenebildiğini gördüm. Bize a4 kağıdına yazılı otel şartları verildi, burada Türk kahvesinin ücretli olduğu ve odada yalnızca 4 adet su bulunduğu, sonrasının ücretli olacağı belirtiliyordu. Her şey dahil konseptinde satın aldığım bir otelde kahveye ve suya ekstra ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ertesi gün sabah kahvaltısı yaptık, ancak öğle yemeğine indiğimizde sunulan yemeklerin gerçekten yenilebilecek durumda olmadığını gördük ve yemek yiyemedik. Snek bar saatini bekledik, oraya gittiğimizde de sadece mantı ve patates kızartması vardı ve onlar da yenecek gibi değildi. Bunun üzerine otel dışında yemek yemek zorunda kaldık. Otele döndüğümüzde odadaki çöplerin alınmadığını, tuvalet kağıdının bittiğini ve yenisinin konulmadığını gördük. Resepsiyonu arayıp tuvalet kağıdı istedim ve odanın temizlenmediğini, çöplerin alınmadığını belirttim. Bana üç günde bir oda temizliği yapıldığını söylediler, tuvalet kağıdını getiren personele çöpleri verip öyle aldırabildik.

Tüm bu yaşananlardan sonra çok rahatsız oldum ve bu koşullarda üç gün daha kalamayacağımı düşündüm. Otelde bulunan Tatilbudur personeline ulaşıp oteli terk etmek istediğimi ve iade talebim olduğunu ilettim. İade talebi oluşturuldu, kısa süre sonra telefonla arandım ve otel ile görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. Ardından tekrar aranarak otelin iade yapamayacağı bildirildi. Buna rağmen otelden çıkış yaptım ve aynı gece ikamet ettiğim şehre geri döndüm.

Benim esas kızgınlığım Tatilbudur’a yöneliktir. Tüm bu olumsuzluklara ve otelde yaşadığım memnuniyetsizliğe rağmen bugün bana sözleşme gereği 14 gün önceden iptal edilmeyen rezervasyonlarda iade yapılamayacağını söylediler. Oysa benim rezervasyon yaptığım tarih aralığının kendisi bile 14 gün değil. Bu şartlarda, böyle bir oteli bu şekilde pazarlamalarını ve her şey dahil konseptine rağmen temel içeceklerin ve kahvenin ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Türkiye’de pek çok kez her şey dahil otellere gittim, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Bana “sözleşme gereği” denilerek iade yapılmamasını, Tatilbudur’un müşterisinin arkasında durmak yerine sadece prosedür öne sürmesini son derece haksız buluyorum. Hepsiburada, Trendyol gibi platformlarda bile çok düşük bedelli ürünler için dahi tüketicinin iade hakkı korunurken, Tatilbudur’un bu tutumunu kabul etmiyorum. Kalan üç günlük konaklama bedelimin iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Kültür ve Turizm Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve sosyal medya dahil her mecrada yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek istiyorum.