Tatilbudur İptal Güvence Paketi İade Sürecinde 72 Saat Bekleme Şartı Mağduriyet Yaratıyor

23.06.2026 tarihinde saat 16.27 civarında Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden 18–23 Temmuz girişli Royal Seginus oteline, adına 534***70 numaralı rezervasyonu yaptırdık. Görüşme sırasında “dakikalık indirim” gibi ifadelerle aceleci bir tutum sergilenerek rezervasyon hızlıca alındı ve her zaman olduğu gibi iptal güvence paketi de satın aldık.

Daha sonra bu otelin bize uygun olmadığına karar verdik ve bugün, 18’inde, değişim ve iade talebimizi ilettik. Ancak rezervasyon yapılırken gösterilen hız ve ilgi, iptal ve iade sürecinde kesinlikle gösterilmiyor. Çağrı merkezinden tarafımıza yalnızca “72 saat içinde sonuçlanacak” denildi; bu kadar uzun ve belirsiz bir süre tanındı. Diğer tur firmaları benzer durumlarda iptal ve değişiklikleri anında yaparken, Tatilbudur’un bu süreci bu kadar ağır işletmesi hem bizi mağdur ediyor hem de alternatif otellerin dolmasına sebep oluyor.

128.000 TL gibi ciddi bir ödeme yaptık ve iptal güvence paketine rağmen bu belirsizliği kabul etmek istemiyoruz. Rezervasyonumuzun iptal edilerek ödediğimiz tutarın en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İptal güvence paketi satılırken verilen güvencelerin, iptal sürecinde de aynı hız ve netlikle uygulanmasını bekliyorum.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin benzer şekilde başka tüketicilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve gerekirse ilgili otoriteler nezdinde de denetlenmesini istiyorum.