TB Club Puanlarım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun yıllardır tatillerimi Tatilbudur aracılığıyla planlayan ve yaklaşık 3 yıldır da TB Club üyesi olan bir müşterinizim. Farklı dönemlerde yaptığım birçok rezervasyona rağmen, bu rezervasyonlara ait TB Club puanlarım sisteme hiçbir zaman yüklenmedi. Örneğin 5289***90, 462428189, 426089210 ve 426088200 numaralı rezervasyonlarım bulunmasına rağmen, bu sözleşmelere karşılık hesabıma puan tanımlanmadı.

Washington Resort Hotel & SPA & Side ve Harkas Cave Hotel gibi tesislerde, Tatilbudur üzerinden farklı tarihlerde yaptığım konaklamalar için düzenlenen pek çok voucher ve otel broşürü mevcut olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbirinde TB Club puanlarımın işlendiğini görmedim. Özellikle 01.06.2023 - 05.06.2023 tarihleri arasındaki konaklamamı içeren ve on binlerce lira tutarındaki Washington Resort rezervasyonlarıma ait belgeleri de defalarca iletmeme rağmen puanlarım hesabıma yansıtılmadı.

Her puan eksikliği fark ettiğimde müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve her seferinde “Bir sonraki sene telafi ederiz, o zaman yükleriz” şeklinde açıklamalar yapıldı; ancak aradan yıllar geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve değişen hiçbir şey olmadı. Bu durum hem ciddi bir ciddiyetsizlik izlenimi oluşturuyor hem de uzun süredir size bağlı kalan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ben, yaptığım tüm uygun rezervasyonlar için hak etmiş olduğum TB Club puanlarımın eksiksiz şekilde sistemime toplu olarak yüklenmesini ve bundan sonraki seyahatlerimde bu puanları indirim hakkı olarak sorunsuz biçimde kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.