TB Club Puanları Hesaba Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Tatilbudur üzerinden 2–7 Temmuz 2026 tarihleri arasında Crystal Sunset otelinde 157.671 TL tutarında, ayrıca 6–9 Eylül 2026 tarihleri arasında 55.920 TL tutarında Kıbrıs turu için bir rezervasyon yaptım. TB Club üyesi olmam sebebiyle bu harcamalardan puan kazanacağım firma tarafından taahhüt edilmişti.

Crystal Sunset konaklamam için tutarın %3’ü olan 4.730 TL, Kıbrıs turu için ise tutarın %1’i olan 559 TL TB Club puanının, tatil bitiminden en geç bir hafta sonra hesabıma tanımlanması gerekiyordu. Ancak her iki rezervasyona ait bu puanlar aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüşme yaptım, e‑posta gönderdim ve şikayet dilekçesi oluşturdum. Her seferinde kayıt açıldığı, puanların yüklenmesi gerektiği söylenmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Ayrıca çağrı merkezine her aradığımda durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum, görüştüğüm temsilcilerin konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığını ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma dönüş sağlanmadığını deneyimledim.

Tatilbudur’un TB Club kapsamında vermiş olduğu taahhüdü yerine getirerek, her iki rezervasyonuma ait toplam TB Club puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.