TB Club Puanı Hesaba İşlenmedi

Tatilbudur üzerinden 16–26 Ağustos tarihleri arasında Well Palace Side otelinde konaklamak üzere 5355***44 numaralı rezervasyonla toplam 116.000 TL civarında ödeme yaparak tatil satın aldım. Satın alma sürecinde TB Club programına dahil olduğumu ve bu rezervasyondan da puan kazanacağımı bilerek işlem yaptım.

Rezervasyonu mobil uygulama üzerinden almak istediğimi belirttiğimde, telefondaki Tatilbudur temsilcisi, ister web, ister mobil, ister müşteri temsilcisi üzerinden alınsın TB Club puanımın hesabıma tanımlanacağını ve %3 oranında puan kazanacağımı özellikle söyledi. TB Club açıklamasında da rezervasyonun hangi kanaldan alındığının fark etmediği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir TB Club puanı yüklenmedi ve hesap geçmişimde hâlâ hiçbir hareket görünmüyor.

Birkaç gündür bu konuda Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim, ancak şu ana kadar puanlarım tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sadakat programı kapsamında hak ettiğim puanların hesabıma geçmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

TB Club kapsamında bu rezervasyondan kazanmam gereken %3 oranındaki puanlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.