to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Giriş Öncesi 12 Bin TL Kesintisi Hakkında Şikayet
Tatilbudur üzerinden 65 bin tl ödeyerek bir otel için 08.08.2026 giriş tarihli, 5 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5538***40’tır. Otele geldiğimizde bazı sebeplerden dolayı konaklamadan vazgeçmek ve ücret iadesi talep etmek istedik.
Odaya giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen biz daha saat 10.30 civarında Tatilbudur çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulunduk ve saat 12.00’ye kadar bekletildik. Buna rağmen, henüz odaya giriş yapmamış olmamıza karşın bizden 12 bin tl kesinti yapılacağı söylendi. 12 bin tl az bir tutar olmadığı için mağdur olmamak adına mecburen odaya geçmek ve konaklamak zorunda kaldık.
Konakladığımız otelde çalışan personelin süreç boyunca oldukça ilgili ve yardımcı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığımız sorun otel kaynaklı değil, tamamen Tatilbudur’un iptal ve kesinti uygulamalarından kaynaklanmaktadır.
Odaya hiç giriş yapılmadan bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Özellikle sözleşmelerde tüketicinin gözünden kaçabilecek birçok maddenin küçük ayrıntılar arasında yer alması ve sonrasında bu maddelerin tüketici aleyhine kullanılması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Tatilbudur’dan, odaya giriş yapılmadan önce yaptığımız iptal talebine rağmen uygulanmak istenen 12 bin tl’lik kesintinin nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını ve 5 günlük konaklama ücretim göz önünde bulundurularak yapılan işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan diğer tüketicilerin korunmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma adil bir çözüm sunulması için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Verdiğiniz cevabı kabul etmiyoruz. Bizim itirazımız sözleşmede iptal şartlarının bulunup bulunmaması değildir. Asıl itirazımız, henüz hizmetten yararlanmamış ve odaya giriş yapmamış olmamıza rağmen 12.000 TL gibi yüksek bir kesinti yapılmasıdır. Daha da önemlisi, tarafımıza kesinti yapılacak günün ücretinin alınacağı ancak o gün için otelde konaklayamayacağımız söylenmiştir. Yani ücretini ödediğimiz bir günün bedeli kesilecek, ancak buna karşılık o gün için herhangi bir konaklama hizmetinden de yararlanamayacağız. Bunun tüketici açısından nasıl hakkaniyetli olduğunu anlamakta zorlanıyoruz. Biz hizmeti kullanmış ve sonrasında iptal talebinde bulunmuş değiliz. Otele geldiğimizde, odaya giriş yapmadan önce yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle konaklamadan vazgeçmek istedik. Buna rağmen hem yüksek miktarda kesinti yapılması hem de bedeli alınan gün için hizmet sunulmayacağının belirtilmesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Bu nedenle “sözleşmede belirtilmiştir” şeklindeki genel açıklamayı yeterli bulmuyoruz. 12.000 TL’nin hangi hizmet veya zarar karşılığında kesildiğinin, ayrıca ücretini aldığınız gün için neden konaklama hizmeti sunulmadığının tarafımıza açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyoruz. Tarafımıza yalnızca “kurumsal yanıtımız budur” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyoruz. Yaşadığımız durumun yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Çözüm sunulmaması halinde, elimizde bulunan rezervasyon, ödeme ve görüşme kayıtlarıyla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvurarak hakkımızı arayacağımızı belirtmek isteriz. Amacımız tartışma yaratmak değil; almadığımız bir hizmet için yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamaktır
