to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Konsept Bilgisi Nedeniyle İade Talebi Reddedildi
28 Temmuz’da Tatilbudur üzerinden 5497***71 numaralı bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sürecinde tesisin konsept bilgisi tüketici olarak benim anlayabileceğim şekilde açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde sunulmadığı için, aynı gün rezervasyonu iptal etmek istedim.
Konsept anlatımının yetersiz ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm için Tatilbudur ile iletişime geçip iptal ve ücret iadesi talep ettim. Tatilbudur, otelle görüştüklerini ve iadeyi kabul etmediklerini belirterek talebimi reddetti. Oysa rezervasyonu yaptıktan hemen sonra, yani çok kısa bir süre içinde, konsept bilgisinin gerçekte sunulandan farklı olduğunu fark ettim ve buna dayanarak iptal talebinde bulundum.
Bu süreçte 31.141 TL ödeme yaptım ve hizmeti hiç kullanmadığım, iptal talebimi de aynı gün ilettiğim halde ücret iadem gerçekleştirilmedi. Konseptin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 31.141 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Charisma De Luxe Hotel Kuşadası için 28.07.2026 tarihinde saat 00.55’te Tatilbudur üzerinden, 04.08.2026 giriş – 07.08.2026 çıkış olacak şekilde konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 31.141 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma 3 taksit halinde ödedim. Rezervasyonu yaptıktan kısa süre sonra, yine aynı gün içinde, rezervasyonun yarım pansiyon olduğunu fark ettim ve bütçeme daha uygun olduğu için aynı seyahat acentesi üzerinden her şey dahil konseptli başka bir otele yeni rezervasyon yaptım. Bunun üzerine, Charisma De Luxe Hotel’deki rezervasyonum için aynı gün iptal talebinde bulundum. İptal talebim Tatilbudur tarafından otele iletilmesine rağmen, otel rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını bildirmiş, Tatilbudur da bu kararı gerekçe göstererek bana net bir çözüm sunmamıştır. Bu süreçte hem otel hem de acente sorumluluğu birbirine atmakta, somut bir çözüm üretmemektedir. İptal talebim rezervasyonla aynı gün yapılmış olup, konaklama tarihine yaklaşık bir hafta varken ilgili odanın yeniden satışa sunulması ve başka bir misafire tahsisi mümkündür. Henüz otele giriş yapılmamış, hiçbir konaklama hizmetinden faydalanılmamış ve fiilen hiçbir hizmet sunulmamış olmasına rağmen, rezervasyon bedelinin tamamının iade edilmemesi tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır. Rezervasyon sürecinde, konaklama konsepti ve yarım pansiyon / her şey dahil ayrımı tüketici açısından yeterince açık, anlaşılır ve karşılaştırılabilir şekilde sunulmamıştır. Satın alma anında ödediğim toplam bedelin hangi hizmetleri kapsadığı da net ve ayrıştırılmış şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının mal ve hizmetin temel nitelikleri hakkında doğru ve açık bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Ayrıca rezervasyon internet üzerinden yapıldığı için işlemin mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilmesini, otel ve acente tarafından ileri sürülen iptal koşulları içinde “aynı gün iptal edilse dahi ücretin tamamının yanacağına” dair açık ve anlaşılır bir hüküm bulunup bulunmadığının incelenmesini talep ediyorum. Varsa bu hükmün, tüketici mevzuatı çerçevesinde tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşıyıp taşımadığının araştırılmasını istiyorum. Sonuç olarak, aynı gün içinde iptal ettiğim ve hiçbir şekilde yararlanmadığım bu konaklama rezervasyonu için tahsil edilen 31.141 TL’nin tarafıma iade edilmesini, gerek görülürse ilgili sözleşme ve iptal şartlarının 6502 sayılı Kanun çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden D. masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
