to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Tarih Hatası Nedeniyle 3500 TL Ücret İadesi Talebi
6 Temmuz 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden, 11 Temmuz giriş tarihli bir otel rezervasyonu oluşturdum. İlk denemede sistem hata verdi ve ödeme alınmadı. Kart bilgilerimi güncelleyip ödemeyi tekrar yaptığımda ise rezervasyonun sistem tarafından hatalı şekilde aynı güne, yani 6 Temmuz tarihine oluşturulduğunu fark ettim.
Bu hatayı görür görmez saat 20.54’te çağrı merkezini arayarak rezervasyonun 11 Temmuz için yapıldığını, sistemin tarihi yanlış oluşturduğunu ve düzeltilmesini net şekilde ilettim. Görüştüğüm temsilci konuyu ilgili birime aktaracağını söyledi. Saat 22.15’te tekrar arandım ve otelle görüşülüp dönüş yapılacağı belirtildi. Saat 23.26’da yeniden aranarak tarih değişikliği için benden 3.500 TL daha talep edildi. Oda ücreti zaten 3.500 TL olduğu için bu teklifi kabul etmedim, değişiklik yapılamıyorsa rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim. Temsilci tekrar otelle görüşeceğini söylemesine rağmen gece boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ertesi gün saat 10.45’te aranarak rezervasyon tarihimin geçtiği, bu nedenle ne tarih değişikliği ne de iade yapılamayacağı söylendi. Ben hatayı rezervasyondan sadece dakikalar sonra bildirmeme rağmen Tatilbudur beni saatlerce oyalayıp tarihi geçirttikten sonra, kendi gecikmesini gerekçe göstererek iade yapmayı reddetti. Otelde hiçbir şekilde konaklama gerçekleştirmedim ve hiçbir hizmet almadım, buna rağmen konaklama yapılmış gibi 3.500 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Tüm çağrı saatleri ve görüşme kayıtları Tatilbudur sisteminde mevcuttur. Kendi sistem hatalarının ve çalışanlarının oyalamasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.
Tatilbudur nezdinde 5401***48 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, hiç kullanmadığım hizmet için alınan 3.500 TL’nin kesinti yapılmaksızın, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları ve ödeme belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Yapılan incelemede, rezervasyonunuzun ardından ilk olarak tarafınızca tarih değişikliği talebinde bulunulduğu, bu talebin değerlendirilerek onaylandığı tespit edilmiştir. Devam eden süreçte ise tarih değişikliği için oluşan fiyat farkının yüksek olması nedeniyle rezervasyonunuzun iptal edilmesini talep ettiğiniz görülmüştür.İptal talebinizle ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanacağı bilgisi paylaşılmış olmakla birlikte, dönüş sürecinin rezervasyon tarihinin geçmesinin ardından tamamlanması nedeniyle rezervasyon no-show (kullanılmayan rezervasyon) statüsüne düşmüştür. Bu nedenle, rezervasyon koşulları gereği iptal ve ücret iadesi işlemi gerçekleştirilememektedir. Yaşanan iletişim sürecine ilişkin geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemeler yapılacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
