to read complaints and reviews, or file yours.İptal Kesintisi Hakkında Net Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
Tatilbudur üzerinden 24–29 Ağustos tarihleri için 4 yetişkin 1 çocuk olarak bir tatil paketi satın aldık ve toplamda yaklaşık 136 bin tl ödeme yaptık. Satın alırken bir kişinin gelememe durumu olabileceğini özellikle belirttik, bu konuda özellikle bilgi almak istedik.
Tatile yaklaşık iki hafta kala, 6 Ağustos tarihinde bir yetişkin için iptal talebinde bulunduk. Bize bir kişinin iptali için net hiçbir bilgi verilmeden, kesinti tutarının 400 TL de olabileceği, 20 bin tl de olabileceği, ancak iptal işlemi yapıldıktan sonra belli olacağı söylendi. Net bir kesinti tutarı söylenmedi, bize yardımcı olunmadı ve bütün belirsizlik bize bırakıldı.
Daha önce iptal ihtimalini sormamıza rağmen, görüştüğümüz kişi sonradan “aceleye gelmiş olabilir, söylenmemiş olabilir” gibi ifadeler kullanarak sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Hem satış aşamasında hem iptal sürecinde net ve şeffaf bilgi verilmemesi, müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmaları ve bu üslup nedeniyle kendimi resmen ciddiye alınmıyor ve mağdur hissediyorum.
Tatilbudur’un bu rezervasyonda bir kişinin iptali için uygulanacak kesinti tutarını açık ve net şekilde iletmesini, makul ve adil bir kesinti yapılmasını ve satış anında verilen / verilmeyen bilgilerin incelenerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda rezervasyon süreciniz ve sonrasında gerçekleştirilen görüşmeler detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, rezervasyon oluşturulduğu esnada konaklama kişi sayınız doğrultusunda aile odası tercih edildiği ve ilerleyen süreçte kişi eksilmesi talebiniz olması halinde aile odalarının farklı fiyatlandırma ve satış koşullarına tabi olabileceği konusunda bilgilendirmeyapıldığı tespit edilmiştir. Kişi silme durumunda oluşabilecek iade tutarının ise rezervasyonun mevcut koşulları ve tesisin uyguladığı fiyatlandırma doğrultusunda değişebileceği, bu nedenle kesin tutarın işlem talebi oluşturulduktan sonra ilgili birim tarafından hesaplanabileceği aktarılmıştır.Ayrıca, kişi eksiltme yerine rezervasyonun tamamının iptal edilmesi halinde, konaklama başlangıcına 72 saat kalana kadar tesis koşulları doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilebileceği bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. 06.08.2026 tarihinde bir kişi için rezervasyondan çıkarma talebiniz tarafımıza ulaştığında, oluşacak iade tutarı ilgili acente birimimize danışılmış ve birim tarafından iletilen güncel hesaplama doğrultusundaki bilgi tarafınıza aktarılmıştır.Bu kapsamda, kişi eksiltme talebiniz üzerine oluşacak iade tutarının rezervasyon koşulları ve aile odasının fiyatlandırma yapısı doğrultusunda hesaplandığını, tarafınıza iletilen tutarın ilgili birimden alınan güncel bilgiye istinaden paylaşıldığını belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
