Tatilbudur'dan Yanlış Yönlendirme Ve Aile Odası İhtiyacına Cevap Verilmeyen Süreç

28 Haziran 2026 tarihi için Tatilbudur üzerinden Club Selen Otel’e 4 yetişkin olarak aile odası rezervasyonu yaptırdım. Babam kanser hastası olduğu için sadece hava değişimi olsun, rahat etsin diye bu tatile geldik. Tatilbudur danışmanı bu oteli bize özellikle tavsiye etti, çok övdü, ben de hem buna güvenerek hem de görselleri inceleyerek onay verdim.

Otele geldiğimizde verilen oda teras katta, içinde sadece bir çift kişilik yatak ve bir adet çekyat bulunan, kesinlikle aile odası standardında olmayan son derece yetersiz bir odaydı. Rezervasyondan önce özellikle babamın sağlık durumunu anlatmış, düzgün, rahat edebileceğimiz bir oda talep etmiştim. Buna rağmen bize verilen oda hem kullanım açısından uygun değil hem de anlatılan ve görsellerde gösterilenle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Sorunu fark ettiğim anda Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde aktardım. “Sorunu hemen hallediyoruz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen saat 14.00’ten bu yana hâlâ net bir dönüş yapılmadı, şu an saat 17.28 ve ailece mağdur şekilde bekliyoruz. Bütün bu süreçte ne odayla ilgili ne de alternatif bir çözümle ilgili somut bir adım atılmadı.

Babamın sağlık durumu da göz önüne alınarak, bize söz verilen şartlara uygun, gerçekten konforlu ve kullanışlı bir odası olan farklı bir otele acilen aktarılmak istiyorum. Tatilbudur’un hem yanlış yönlendirme hem de saatlerdir süren ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak, otel değişikliğini en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.