Ödeme Yapıldı Ancak Rezervasyon Sistemde Görünmüyor

Tatilbudur uygulaması üzerinden 10 Temmuz – 14 Temmuz tarihleri arasında Balıkesir Afytos Kazdağları Akçay’da bir otele rezervasyon yaptım. 27 Haziran saat 23:30 civarında yaptığım bu işlemde kredi kartımdan 64.032 TL tutarında, 9 taksitli ödeme çekilmesine rağmen ne SMS ne de e‑posta yoluyla rezervasyon numaram bana ulaşmadı.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise işlemin başarılı olduğu, kart tarafında bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ödeme sonrası işlem dökümü ve benzeri belgeyi de aldım, yani ödeme yaptığım net olarak ortada olmasına rağmen Tatilbudur tarafında rezervasyonum görünmüyor ve şu an mağdur durumdayım.

Ödememin karşılığında rezervasyonumun bulunup hemen sisteme tanımlanmasını ve rezervasyon bilgilerimin (tesis adı, giriş‑çıkış tarihleri ve rezervasyon numarası) bana iletilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.