Tatilbudur'da Otel Değişikliği Talebinde Fiyat Artışı Ve İletişim Sorunu

Tatilbudur üzerinden Adriyatik Karadağ – Budva turunu 09–16 Temmuz tarihleri için satın aldık. Ödememizi 20 Haziran tarihinde, 76.000 TL tutarında yaptık. Satın alma aşamasında karşımızda net bir muhatap varken, sonrasında otel değişikliği talep ettiğimizde sürekli “talep oluşturuyoruz” denilerek ortada bırakıldık ve kimseye düzgün şekilde ulaşamadık.

Defalarca aramamız sonucunda zorla bizimle iletişime geçildi ve 5 yıldızlı otele geçiş için 760 Euro ödememiz gerektiği söylendi. Bu ücreti ödemeye hazır olduğumuzu belirttik, ancak “bunun için de talep oluşturuyoruz” denilip ödeme alınmadan görüşme kapatıldı. Daha sonra tekrar arayıp bir muhatap bulmaya çalıştık ama ulaşamadık.

Bir süre sonra bu kez onlar bizi arayıp 1600 Euro gibi çok daha yüksek bir tutar çıktığını söylediler. Kendilerine daha önce 760 Euro fiyat verildiğini, arada çok büyük fark olduğunu belirttiğimizde, inceleme yapacaklarını, talep açtıklarını ve aciliyet belirttiklerini söylediler; ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz defalarca aramamıza rağmen yetkili birine bağlanamadık, sistem gerçekten çok yetersiz kaldı.

Düğünüme günler kalmışken hâlâ net bir bilgi alamamış olmam, verilen sözlerin ve ilk söylenen fiyatın bu şekilde değişmesi beni son derece mağdur etti. İlk başta belirtmiş oldukları 760 Euro fark üzerinden otel değişikliğinin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma kesin bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte bugün içinde bir çözüm sağlanmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.